Hotel Navigare Buxtehude

Lieber Wolfgang, auch Ihnen möchte ich zunächst einmal für die Zeit, die Sie sich für diese Bewertung genommen haben, danken. Als Hotelmanager lese ich schlechte Bewertungen natürlich sehr ungern. Es tut mir sehr leid, dass Sie sich scheinbar sehr, sehr unwohl bei uns gefühlt haben. Ich persönlich finde es schade, dass ich nun nur über dieses Portal die Möglichkeit habe, mit Ihnen zu kommunizieren. Gerne hätte ich dies bereits während Ihres Aufenthaltes bei uns getan, nur leider haben sie mir die Gelegenheit nicht gegeben. Daher möchte ich nun zumindest auf die 2 wesentliche Punkte Ihrer Kritik eingehen. Zum einen geht es um unser Frühstück. Meine Mitarbeiter geben sich jeden Tag aufs Neue die größte Mühe unseren Gästen einen schönen Aufenthalt zu bescheren und natürlich den Start in den Tag mit einem leckeren und vielfältigen Frühstücksbuffet positiv zu gestalten. Ihre Kritik, dass wir kaum Wurst- und Käse hatten und dann scheinbar in schlechter Qualität, kann ich nicht nachvollziehen. Wenn wir zu langsam beim Nachlegen der Speisen waren, kann ich mich nur entschuldigen und Ihren Ärger verstehen. Wenn es aber um die Qualität geht, möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir zu einem Frühstückspreis von EUR 15,00 (im Zimmerpreis enthalten) z.B. hausgemachte Salate wie Eiersalat und Fleischsalat bereitstellen, das Bircher Müsli ist selbstgemacht, die frischen Brötchen kommen vom Bäcker "Gegenüber", der Honig von einem befreundeten Imker aus der Nähe, usw.! Zudem haben unsere Gäste die Möglichkeit zusätzliche Eierspeisen a la carte zu bestellen. Nicht zu vergessen Waffeln, Pancakes oder Crepes. All diese Punkte sollen keine Rechtfertigung sein, denn jeder Gast hat heutzutage eine andere Erwartungshaltung an ein 4 Sterne Haus wie dem Navigare. Der eine ist mehr als glücklich, der andere, wie Sie, hätte sich ein 5 Sterne Luxusbuffet gewünscht. Leider können wir nicht jedem entsprechen, geben uns aber größte Mühe dies täglich zu tun, in dem wir auf Gästewünsche individuell eingehen. Ihr zweiter Kritikpunkt war das fehlende Warmwasser vergangene Woche. Auch hierfür kann ich mich nun nur persönlich über dieses Portal entschuldigen, weiß aber, dass meine Kollegin dies bereits bei Ihrem Checkout mit 2-3 Aufmerksamkeiten getan hat. Aber trotzdem auch von mir: SORRY! Dennoch möchte ich mich auch hinter meinen Kollegen stellen. Ich erwarte nämlich von keinem meiner Mitarbeiter, dass man sich technisch perfekt im Hotel auskennt. Die Aussage des Mitarbeiters, dass im gesamten Haus kein Warmwasser war, stimmte, denn er bezog sich auf alle Gästezimmer. Dasss unsere öffentlichen WC's ihr Warmwasser durch einen Durchlauferhitzer (anders als in den Zimmern) bekommen, wußte der Kollege zu dem Zeitpunkt nicht und ging daher davon aus, dass das gesamte Haus betroffen ist. Und ich glaube es ist auch ok, dass der Kollege in der Situation nicht jeden Wasserhahn testet. Zusammenfassend war die Situation mit dem Warmwasser natürlich nicht glücklich. "Zum Glück" hatten wir aber angenehme 30 Grad draussen, so dass 90% aller Gäste die Situation mit Humor nahmen. Morgens um 7:00 Uhr konnten eh alle Gäste wieder warm duschen, da wir sehr früh am Morgen den Notdienst gerufen haben. Leider wissen 5-10% der Gäste viele Bemühungen nicht zu schätzen und schreiben dann extrem schlechte Bewertungen ins Internet. Ich persönlich bin aber dennoch froh, dass es die Möglichkeit heutzutage gibt, uns positiv und negativ zu bewerten, denn so geben Gäste uns und mir auch gute Möglichkeiten uns zu verbessern oder auch "Stellung zu nehmen", wie in Ihrem Fall. Ich hoffe sehr, dass Sie zukünftig über ebay oder Groupon Hotels mit besserem Preis-/Leistungsverhältnis finden. Mit den besten Grüßen Andreas Möcker