Hotel NH Collection Palermo Palazzo Sitano

Wir hatten das Premium-Zimmer XL (27 m²) gebucht. Nach dem Check-in begaben wir uns auf unser Zimmer. Es war klein und winzig – gerade einmal etwa 15 m² groß. Wir riefen an der Rezeption an, um dies zu klären. Der Rezeptionist bestätigte uns erneut, dass es sich bei dem erhaltenen Zimmer tatsächlich um ein Premium-Zimmer XL handele – also genau die Kategorie, die wir gebucht hatten. Ich eilte zur Rezeption und beschwerte mich vor Ort. Man entschuldigte sich in keiner Weise für diesen Vorfall; selbst der Hoteldirektor war anwesend, verlor jedoch kein Wort über diesen Fehler. Das Einzige, was ich zu hören bekam, war, dass das Hotel ausgebucht sei. Wir würden in 10 bis 20 Minuten einen neuen Schlüssel für ein anderes Zimmer erhalten. So etwas habe ich in einem Urlaub noch nie erlebt. Insbesondere der Mitarbeiter an der Rezeption, der uns wiederholt versichert hatte, wir hätten das korrekte Zimmer erhalten, ist ein Lügner und für diese Tätigkeit völlig ungeeignet.