Aus DeutschlandDas Hotel macht nach außen den Eindruck eines gehobenen Familienresorts, tatsächlich herrschen jedoch erhebliche Hygienemängel, organisatorisches Chaos und ein deutlich spürbarer Mangel an Professionalität. Zimmer und öffentliche Bereiche waren teils stark abgenutzt, mit Schimmel, Kalk und sichtbarer Verschmutzung. Auch in den Fluren und Bädern war der Pflegezustand inakzeptabel. Fehlende Ausstattung und langsame Reaktion des Personals auf einfache Anliegen (z. B. Babybett, Handtücher) verstärkten den negativen Eindruck. Die Gastronomie entsprach in keiner Weise dem beworbenen Standard: monotone, oft schlecht zubereitete Speisen, mangelnde Hygiene im Buffetbereich und unhygienische Zustände .
Bei der Anreise fehlten Handtücher, das Babybett wurde erst nach mehrfacher Nachfrage bereitgestellt. Im Bad löste sich die Tapete, der Wasserhahn schlug gegen den Spiegel, und die Dusche war stark verkalkt. Schimmel war sowohl im Zimmer als auch auf dem Flur sichtbar. Eine Metallleiste an der Dusche führte zu einer kleinen Verletzung. Insgesamt machte das Zimmer einen vernachlässigten Eindruck.
Die Qualität des Essens war enttäuschend: verbrannte Waffeln, rohe Spiegeleier und insgesamt wenig Auswahl, insbesondere für Vegetarier. Hygiene war ein großes Problem – verschmutzte Löffel, alte Cremebehälter und teilweise verdorbene Speisen. Mehrere Gäste (uns eingeschlossen) klagten über Magen-Darm-Beschwerden. Zahlreiche Katzen hielten sich in den Essbereichen und sogar im Küchenumfeld auf – teils mit Wurmbefall.
Der Service war unkoordiniert und teilweise gleichgültig. Trotz Nachfrage erhielten wir nur eine Zimmerkarte, während andere Gäste mehrere hatten. Viele Mitarbeiter – insbesondere am Strand – wirkten desinteressiert und beschäftigt mit dem Handy. Ein Mitarbeiter fiel zudem durch wiederholtes, aufdringliches Verhalten gegenüber unserem Kind negativ auf. Im Pool- und Strandbereich fanden sich tierische und menschliche Verunreinigungen, ohne dass das Personal eingriff.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im September 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Michelle |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Frau Michelle, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Urlaub nicht so erleben konnten, wie Sie es sich vorgestellt haben. Gerne möchten wir klarstellen, dass Hygiene und Sicherheit in unserem Haus höchste Priorität haben. Unser Hotel verfügt über ein eigenes Qualitäts- und Hygienemanagement, das alle Bereiche – Zimmer, öffentliche Bereiche, Gastronomie sowie Pool- und Strandzonen – regelmäßig und nach festen Standards kontrolliert. Zusätzlich erfolgen interne sowie externe Überprüfungen, um die Einhaltung der geltenden Hygienevorschriften sicherzustellen. Die von Ihnen geschilderten Zustände entsprechen in keiner Weise unseren internen Vorgaben und unserem Anspruch. Hinweise auf verdorbene Speisen, gesundheitliche Beschwerden oder mangelnde Hygiene nehmen wir grundsätzlich sehr ernst. Entsprechende Vorfälle wären bei sofortiger Meldung umgehend überprüft und behoben worden. Auch organisatorische Abläufe, wie die Bereitstellung von Babybetten, Handtüchern oder Zimmerkarten, sind klar geregelt. Dass Sie diese als unzureichend erlebt haben, bedauern wir. Ebenso nehmen wir Ihre Hinweise zum Verhalten einzelner Mitarbeiter ernst und gehen solchen Meldungen intern konsequent nach. Unser Hotel ist kein Luxusresort, positioniert sich jedoch bewusst als familienfreundliches Haus mit transparent kommuniziertem Leistungsumfang. Abnutzungsspuren in einem stark frequentierten Ferienhotel lassen sich nicht vollständig vermeiden, werden jedoch laufend instand gehalten und renoviert. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, auch wenn wir viele Ihrer Punkte auf Grundlage unserer internen Qualitäts- und Hygienekontrollen nicht bestätigen können. Für Ihre weiteren Reisen wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Novum Garden Side Team
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