Hotel Oberforsthof

Sehr geehrter Gast, erst möchten wir uns bedanken, dass Sie im Hotel Oberforsthof geurlaubt haben. Durch ein persönliches Gespräch mit Ihrem Gatten wissen wir, dass Ihnen das Hotel und die Hotelanlage im Allgemeinen und die Familiensuite sehr gut gefallen haben und Sie auch die Küche sehr geschätzt haben. Erschreckt hat uns die pauschale Aburteilung unserer gesamten Leistungen über dieses Portal, die wohl daraus resultiert, dass Sie bei der Abreise über die Kosten der Tiefgarage verärgert waren. Wir legen Wert darauf dass alle Kosten im Vorfeld transparent dargestellt werden, so wurde auch in jedem Angebot die Tiefgarage ausgepreist und angeboten. Wir haben Ihre Kritik bezüglich unseres Services sehr ernst genommen und bereits Schritte unternommen diese Mankos auszumerzen. Entschuldigend möchte ich dazu bemerken, dass im Haus durch die volle Belegung doch eher Fehler passieren können. Nicht nachvollziehen können wir, dass Sie z.B. Umgang mit Reklamationen sehr schlecht beurteilt haben jedoch während Ihres Aufenthaltes nicht eine einzige Reklamation geäußert haben. Wir finden das sehr bedauerlich, so konnten wir leider nicht reagieren. Mit freundlichen Grüßen Hildegard Höllwart