Hotel Palazzo Argenta

Habe fünf Nächte in diesem Hotel verbracht und möchte meine Erfahrung schildern. Habe leider eine sehr unschöne Erfahrung gemacht. Bin nach 23 Uhr Nachts im Hotel angekommen und war über mein Einzelzimmer entsetzt. Es war eher eine Kammer als ein Zimmer. Kein Fenster, kein Tageslichtbad, kaum Platz. In Summe war der Raum vielleicht 8 qm. Das "Fenster" in der Nische, wo das WC und der Waschbecken platziert waren, öffnete sich in den Innenhof. Siehe Fotos. Es ging nicht mal richtig zu, so dass jeder problemlos von außen in das Zimmer eindringen hätte können!! Es war ein Albtraum. In der Homepage des Hotels ist kein einziges Bild von dieser "ZELLE". Da die Rezeption bis 23 Uhr besetzt war, konnte ich auch keinen Zimmerwechsel anfragen. Am nächsten Tag habe ich mich an der Rezeption beschwert und wollte ein neues Zimmer. Die Dame, dessen Namen ich nicht hier kundgeben möchte, hat sich massiv provokant und unfreundlich sowie auch respektlos verhalten und wollte mir klar machen, dass es ein ganz normales Zimmer sei und ein anderes Zimmer nicht verfügbar ist. Ich frage mich, ob diese Dame bei sich zuhause ein Zimmer ohne Fenster hat? Es kam zu einer heftigen Auseinandersetzung und Eskalation. Sie sagte, wenn es mir nicht gefällt, soll ich gehen und über booking.com ein anderes Hotel arrangieren. Sie wollte mich regelrecht rausschmeißen. Dabei war es ihr egal, dass es sicherlich nicht einfach wäre, von jetzt auf nachher ein neues Hotel für meinen individuellen Aufenthaltszeitraum zu finden. Das ich Gast bin, in einem fremden Land bin, nur vereinzelte Tage dort verbringen werde, war ihr vollkommen egal. Nach viel Diskussion war es plötzlich doch möglich, ein anderes Zimmer zu bekommen - nur unter der Voraussetzung, dass ich die letzte Nacht wieder in die Zelle zurück muss. Das ich kein Aufpreis zahlen werde, musste ich mir hart erkämpfen. Eine Dame namens Antonella die ebenso dort arbeitet, hat die Eskalation mitbekommen und hat versucht die Situation zu deeskalieren und unterstützte dabei, dass mir ein neues Zimmer zur Verfügung gestellt wird. An dieser Stelle bedanke mich mich herzlich bei Antonella für Ihr Verständnis und ihre Hilfe. Ohne sie, wäre mein Urlaub ein Albtraum. Den Gästen eine Zelle/Kammer als Zimmer unterzujubeln ist unverschämt! Außer dieser Sache, ist das Hotel ok und der Standort des Hotels ist ziemlich zentral an der Hauptstraße gelegen. Nach Neapel sind es ca. 8-11 km, was während den Stoßzeiten des Verkehrs mit dem Auto gute 45 Minuten dauert. Ebenso ist es nicht weit weg zum Flughafen. Das Hotel empfehle ich grundsätzlich weiter. Wenn ihr Alleinreisende seid, achtet unbedingt darauf welches Zimmer ihr bekommt und fragt vorher nach einem Foto des bestätigten Zimmers.

Das Verhalten der Rezeptionistin in Bezug auf den Zimmerwechsel war äußerst unangenehm und unfreundlich.