Hotel Palmeral Dorima

Bei diesen Kunden ist der Reiseagentur bei der Buchung in unserem Hotel ein Fehler unterlaufen (die Verpflegung war nicht richtig angegeben worden), was bereits noch vor dem Zimmerbezug zu einer Verstimmung führte, auf die wir im weiteren Verlauf keinen Einfluss mehr hatten und nicht unser Fehler war wie sich zum Schluss auch herausstellte . Wir telefonierten umgehend mit der Agentur und diese versprach die Angelegenheit im Laufe einiger Stunden zu klären. Da wir die Kunden jedoch nicht länger warten lassen wollten und die Mittagszeit auch schon überschritten war, servierten wir das Mittagessen auch ohne die Zustimmung der Agentur!!! Außerdem beschwerten sich die Kunden, die bereits gegen ca. 11.00 Uhr anreisten, dass das vorgesehene Zimmer noch nicht bezugsfertig war zu diesem Zeitpunkt. Wir benötigen zum Reinigen der Zimmer einen gewissen Zeitraum und die Bezugszeit ist wie in vielen anderen Hotels eben ab 14.00 p.m. und die Abreise um 12.00 m.d. Auch dies steht in unserer Webseite. Falls die Zimmer nicht belegt waren können die Gäste gerne auch vorher die Zimmer belegen, was in vorliegenden Fall leider nicht der Fall war. Diese Missstimmung hielt leider den ganzen Aufenthalt an und konnte auch durch all unsere Bemühungen nicht behoben werden! Schade! Man muss aufpassen, dass man bei den Zimmern eines in der vorderen Reihe bekommt, damit man auch den Ausblick hat, die hintere Reise ist sehr dunkel und ohne Ausblick, das hätte man das Hotel mehr an den Hang bauen müssen. 15 unserer Zimmer haben einen Ausblick ins Tal und sind keinesfalls dunkel auch wenn sie nicht in der 1. Reihe liegen und das 16. Zimmer wird normalerweise für die Reiseleiter gratis genutzt. Diese Kunden waren in einem Zimmer der vorderen Reihe untergebracht!!! Am Pool gibt es für die 16 Zimmer grade mal 3 Liegen, die in einem engen Weg unterhalb des Pool sind und keinerlei Schatten bieten. Es gibt also in diesem "Ort der Entspannung keine Möglichkeit, sich hinzulegen. Die Zimmer haben alle kleine Terrassen auf denen je zwei Holzstühle mit grader Lehne stehen, also auch hier keine Entspannung möglich. Die Liegestühle sind in einer Ruhezone – es ist kein Wanderweg und es befinden sich weitere Sitzmöglichkeiten in verschiedenen Sitzgruppen um den Pool und im Gartenbereich der Anlage. Kreditkartenzahlung geht nicht, weil angeblich ein Blitz eingeschlagen hat und ein neues Gerät erst in 2 Jahren kommt?! Das ist richtig und ist auch so auf unserer Webseite angegeben, dass zur Zeit nur die Möglichkeit der Zahlung per Paypal oder bar erfolgen kann, was aber in Costa Rica aufgrund teilweiser mangelhafter Infrastruktur der Telefonleitungen in etwas abgelegeneren Gebieten nicht unüblich ist. Das Essen ist sehr lecker, allerdings muss man bei VP essen, was auf den Tisch kommt. Leider vom Kunden falsch angegeben, da es immer 4 Möglichkeiten zur Auswahl gibt und zwar Fisch, Fleisch oder Huhn und eine vegetarische Variante. Dieses Menü wechselt täglich und wird dem Kunden morgens schriftlich ausgehändigt Bei uns ist es beim Frühstück eskaliert, da mein Mann gebeten hat, Spiegeleier zu bekommen anstatt des fettigen Omeletts, darauf brüllt Manfred in der Küche rum, sie hätten alles vorbereitet und das hätten wir jetzt zu essen, und da mein Mann sich weigerte, ging das Gebrüll weiter, "Doris, jetzt kannst Du das Omelett wegwerfen". Dafür würden sie doch jeden Tag ein anderen Frühstück machen und wir hätten die Frechheit, Wünsche zu äußern... Leider werden auch hier vom Kunden wieder unrichtige Dinge behauptet, da weder die von der Küche zubereiteten Omeletts fettig sind da wir ausschließlich mit Teflon-Pfannen arbeiten die den Zusatz von Fett unnötig machen Mit Sicherheit noch nie ein Gast so bezeichnet worden ist. Falls uns das als Hotelgast so passiert wäre, wären wir sicherlich unverzüglich abgereist! Für Wünsche und Anregungen haben wir immer ein „offenes“ Ohr wenn diese zeitnah geäußert werden und wir versuchen alles möglich zu machen, jedoch nicht 2 Minuten vor dem Servieren. Es ist einfach schade, wenn eine komplette Mahlzeit weggeworfen werden muss! Die nicht leckere Ausnahme ist dann das Brot, was Manfred selber backt, das Joghurtbrot ist trocken und das Bananenbrot SEHR gewöhnungsbedürftig. Unser Frühstück besteht jeden Morgen aus Tee oder Kaffee, soviel der Gast möchte, der bereits ab 6.30 Uhr schon vor dem eigentlichen Frühstück im Restaurant bereit steht. Dazu gibt es Saft (jeden Morgen eine andere Sorte) Früchte (ebenfalls jeden Tag wechselnd), Brot, Butter und unsere hausgemachte Marmelade. Die Brotsorten wechseln zwischen Bananen-Brot, Weißbrot, Baguette, Ciabatta, einem dunklen Körnerbrot oder Hörnchen. Alles selbst gebacken und auch immer frisch. Hier in diesem Fall hat das Bananenbrot nicht geschmeckt, obwohl wir hier gerade immer wieder nach dem Rezept zum Nachbacken gefragt werden. Mittlerweile habe ich dies bestimmt bereits an die 100 Male weitergegeben. Dazu gibt es jeden Tag entweder Omelett, gebratener Käse, Pfannküchlein mit Karamel-Sosse, Rührei, Yucca Törtchen, Spiegeleier mit Speck, Huevos Rancheros, Gallo Pinto, etc., etc., etc., Manfred kommandiert seine Gäste rum und Doris hat uns weder bei der Anreise begrüßt, noch sich von uns verabschiedet. Ich sehe nicht wo hier die Gäste angeblich herumkommandiert wurden und die Aussage ist umso verwunderlicher da die Gäste an beiden Abenden während der Happy-Hour mit uns an der Hotelbar gestanden und wir uns ganz normal unterhalten haben. Doris hat uns weder bei der Anreise begrüßt, noch sich von uns verabschiedet. Beide Male war ich nicht im Hotel sondern auswärtig Besorgungen machen und ich denke doch ein Ansprechpartner zur Verabschiedung ist ausreichend um noch anfallende Fragen zu beantworten.