Hotel Prox

Allgemein: Jetzt hat es auch uns erwischt - aber mit diesem Eintrag können wir leben Die Bewertungssysteme wie Holydaycheck bieten unseren Gästen oft eine hilfreiche Orientierung für die schönen Tage das Jahres . Uns (dem Hotel) sind diese Bewertungen, auch berechtigte Kritik, ein willkommenes Instrument den Qualitässtandard laufend erhöhen und unseren Gästen ein stetig verbessertes Produkt und bessere Leistungen anbieten zu können - was wir auch entsprechend umgesetzt haben. Erkennbar an den - bis auf diese - nur positiven Einträgen. Leider hat jede Medaille auch zwei Seiten, ermöglicht das Portal doch auch Missbrauch durch Rachebewertungen und übertriebene Verrisse. zu dieser Bewertung: Sehr geehrter Herr Martin, Auch wir haben Ihre „Geschichte" gelesen und uns gefragt ob wir in Ihrem Fall das gesamte Personal ausgetauscht und den Service auf Null gefahren haben - aber eigentlich geht es ja nur um eine private Geburtstagsfeier in unserem Haus Zu den Fakten: 1. In der Bewertung stellen Sie es so dar als wenn sie als „Paar" allein gereist währen - Richtig und Wichtig ist vielmehr das Sie zu einer Gruppe von 8 Personen gehörten - Siehe Schluß Ihrer Bewertung: - "Somit hatten wir nur die Möglichkeit zu 8 in einem Hotelzimmer zu sitzen" - 2. die kurze Schlüsselübergabe im Zwischenraum zur Küche Entgegen Ihrer Darstellung wurden Sie bis zu Ihrem Zimmer begleitet, das nur etwas versteckt über einen Seiteneingang erreichbar war - unterwegs erfolgte der Hinweis auf unsere Informationsmappe mit Hotel- und Programmhinweisen. ~ in Ihrer Bewertung „gefühlte 20 Seiten" - es sind nur 6 Seiten und auf der ersten Seite alle Informationen zum Hotel - auch zur Öffnungszeit und Öffnungsmodus unsere Relaxbereichs. Hier lag wahrscheinlich das erste Missverständnis - Sie sollten die Mappe nicht fühlen - sondern unsere Hotel und Programminformationen lesen -so können Missverständnisse vermieden werden 3. das Zimmer Der gesamte Kontakt inkl. Bestätigung erfolgte ausschließlich über Ihre Partnerin - diese wollte kurzfristig für 4 Tage über Pfingsten an einem Familientreffen teilnehmen - leider war unser Haus schon ausgebucht - so konnten wir nur noch unsere 3-Tagesprogramm in einem etwas kleineren Pensions-Doppelzimmer anbieten - siehe unsere Buchungsbestätigung „Doppelzimmer im Pensionsbereich" - von einem „großen Hotelzimmer" war nie die Rede - wie gesagt - wir waren ausgebucht - vielleicht sollten Sie dieses mit Ihrer Partnerin klären. - Im Übrigen hätten Sie ruhig erwähnen können das es sich zwar um ein kleineres aber neu renoviertes Zimmer mit großem Flachbildschirm sowie Fön handelte. - ach ja der Koffer - Sie haben recht - Entschuldigung - hier fehlte die Bedienungsanleitung: - Koffer nicht aufgeklappt mitten in den Raum legen - sondern auspacken - Wäsche in den Schrank - Koffer zugeklappt auf die vorgesehene Ablage stellen. 4. Relaxbereich und „Whirlpool" Den Relaxbereich haben Sie bereits am Anreisetag intensiv begutachtet und am Abend auch ausgiebig mit Ihren Verwandten genutzt. In ihrer Bewertung: „und suchten voller Erwartung den so hoch angepriesenen Whirlpool" - wo sie auch immer das Wort Whirlpool hoch angepriesen gelesen haben - wir wissen es nicht, jedenfalls nicht auf unseren Seiten - für jeden Leser der Bewertung nach vollziehbar unter www.prox.de - Unser Haus verfügt „nur" über einen abgetrennten Prive-Wellnessraum mit Doppel-Massage-Whirl-WANNE (500 l Wasserinhalt) - hier können Sie romantische Wellnessbäder „allein zu zweit" mit Prosecco und Weintrauben genießen - das Wasser wird, kostenintensiv aber hygiensich, nach jedem Bad natürlich wieder abgelassen (Unterschied zum Whirlpool) 5. Pfingstsamstag - Grund dieser Bewertung Schön das Sie mit unserem Frühstücksbuffet inkl. Sekt (wichtig) sowie kostenfrei Cappuccino und Espresso sehr zufrieden waren ~ - An diesem Tag hatte ein Mitglied Ihrer Familie Geburtstag - Grund der Reise „Herr Martin" zu Anstoßen auf das Geburtstagskind hätten Sie morgens nicht mehrfach jedes Glas Sekt einzeln vom Buffet holen müssen. Ein kurzer Hinweis am Vortag und wir hätten Ihnen gerne eine entsprechend dekorierte Tafel bereitet und den Sekt in Kühlern auf Ihren Tisch gestellt - das alles natürlich für Sie kostenfrei, als unseren Betrag zum Geburtstag. Samstagabend - Hauptgrund des Negativ-Eintrags Nach dem Abendessen wollten Sie um !! 20.40 Uhr !! in die Sauna - da diese jedoch nur bis 21.30 Uhr geöffnet ist (rechtliche Gründe, kein extra Aufsichtspersonal, nur Notruf) und an diesem Tag noch nicht angeheizt war (ca. 50 min.) ist eine Nutzung nicht mehr möglich gewesen - entscheidender Weise ging es auch weniger um die Sauna - mehr um unseren Ruheraum mit Sitzecke zwegs privater Geburtstagsfeier. Auf Grund eines Fußballspiels hatten wir unseren Frühstücksraum an diesem Tag als Restaurant mit „fußballfreier Zone" ausgewiesen - noch vor Anstoß wechselte Ihre Gruppe in den Frühstücksraum - und nutzten diesen zu einer Privatfeier mit - !! eigenen (selbst mitgebrachten) !! Getränken. ~ Text Ihrer Bewertung: "Als wir dort unseren Wein verzehren wollten" ~ Auf den freundlichen Hinweis unserer Bedienung, das dies nicht unbedingt erwünscht sei reagierten Sie sehr ungehalten obwohl Sie ohne eigene Getränke gerne hätten weiterfeiern können. - Herr „Martin" ich selber würde mir so etwas nicht erlauben oder auch nur trauen und empfinde es persönlich als Unverschämtheit - auch heute noch werden wir ein solches Verhalten weder im Restaurant oder Frühstücksraum noch im Relaxbereich oder in unserer kleinen Lobby tolerieren. Wir haben freundliches und hochmotiviertes Personal - dies nicht nur wegen des guten Betriebsklimas sondern auch auf Grund einer überdurchschnittlichen Bezahlung. Um dies weiterhin zu gewährleisten sind wir jedoch auf Einnahmen angewiesen - und ich glaube auch nicht das ein anderes Hotel oder Gaststätte ein solches Verhalten gestattet hätte. Harald Bräunig, Salesmanager