Hotel Residenz Bergfried

Wir hatten die zum Hotel gehörende Ferien Residenz (Appartments) gebucht. Erstaunt hat uns, dass in dem stolzen Preis von 400 Euro für die 4 Übernachtungen keine Reinigung des Appartments inklusive war. Außerdem sollte der Gast selbst für die Mülltrennung Sorge tragen. Der im Wohnbereich stehende Fernseher hatte ein sehr dürftiges Programm-Angebot, z.B. keine weiteren dritten Programme, außer SWR BW, dafür aber Sender wie SAT1, RTL usw., also Unterschichtenfernsehen. Leider gab es im Schlafzimmer keinen Fernseher, lediglich ein veraltetes Radio-CD-System. Die Möbel im Wohnbereich waren sehr unbequem. Es gab nur 2 altrosafarbene Sessel, die eine sehr enge Sitzfläche hatten, also nicht zum Wohlfühlen geeignet waren. Außerdem waren 2 gepolsterte Stühle mit Armlehnen da, die ebenfalls sehr eng und unbequem waren. Ein Sofa gab es nicht. Des weiteren existierte zwar ein Aufzug, aber zur Ferien Residenz selbst gab es Treppen, ebenso wie im inneren Bereich zum Frühstücksraum, der allerdings nicht bewirtschaftet wurde. Wollte man Frühstück, so konnte man dies im Hotel (direkt gegenüber) einnehmen. Auch hier nur Treppen und eine ganz steile Rampe, die für Menschen mit Behinderungen absolut ungeeignet war. Die Service-Kräfte des Hotels waren allesamt sehr freundlich. Da gibt es nichts zu meckern. Unser Gesamteindruck des Hotels bzw. der Hoteleinrichtungen geht stark zu der Ansicht "sehr bieder". Außerdem ist die Parkplatzsituation eine Katastrophe. Die einzelnen Parkbuchten sind sehr eng, daher benutzen Gäste mit großen Autos gleich mal derer 2. Dementsprechend wenig Parkraum gibt es letztendlich. Die Parkplätze sind vermutlich genau so alt, wie das Hotel selbst. Am Anreisetag nutzten wir die Möglichkeit zum Abendessen im Hotel. Wir suchten uns Vorspeise, Hauptspeise und Nachspeise aus, zahlten dafür mehr als 70 Euro und wurden nicht satt, denn die Portionen auf den Tellern ließen sehr zu wünschen übrig. (z.B. Tomaten mit Büffelmozzarella - 4 dünne Scheibchen; Steinpilzravioli: 6 kleine Ravioli mit etwas Soße, die maschinell hergestellt waren, etc.) Also hier das Preis-/Leistungsverhältnis sehr schlecht. Am Abreisetag gestaltete sich die Begleichung der Rechnung chaotisch. Zuerst teilte man mir mit, dass die Bezahlung nicht im Hotel, sondern in der Residenz zu erfolgen hat. Also ging ich mit einer Service-Angestellten in das verlassene Büro der Residenz. Allerdings funktionierte die Bezahlung dort mittels EC-Karten nicht. Kreditkarten werden sowieso nicht akzeptiert. Also wieder zurück ins Hotel. Dort konnte ich dann letztendlich die Rechnung begleichen. Für ein 4-Sterne-Superior Hotel ist diese Abwicklung ein Unding. Das darf einfach nicht passieren. Aber das bestätigt uns wieder nur den Gesamteindruck, der auch durch die Freundlichkeit des Personals leider nicht wettgemacht werden kann. Schade, denn das Domizil in Hinterzarten war die letzte Station unserer ausgedehnten Urlaubsreise durch 3 Länder (Italien/Südtirol, Österreich/Tirol, Deutschland/Schwarzwald) und es war das Schlechteste.

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