Eigentlich alles sehr schön, nur hatten wir Ameisen in der Ferienwohnung. Das Problem schien auch bekannt zu sein. Der Hausmeister hat dann Fallen aufgestellt, die aber kaum Abhilfe beachten. In der Rezeption war man kaum Entgegenkommend. Ohne diesen Makel, top Lage und auch eigentlich alles vorhanden.
Die Lage ist top, sehr schönes Zimmer, aber Küchenzeile und Bad mit den Ameisen nicht wirklich benutzbar.
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Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage und die Ausstattung der Ferienwohnung als besonders positiv hervorheben und grundsätzlich mit dem Ambiente zufrieden waren. Ihre anerkennenden Worte zeigen uns, dass viele Aspekte Ihres Aufenthalts Ihren Erwartungen entsprochen haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Besuch durch das Problem mit den Ameisen in der Küchenzeile und im Bad erheblich beeinträchtigt wurde. Wir wissen, wie wichtig ein störungsfreies und sauberes Wohnumfeld für das Wohlbefinden ist. Dass die Maßnahmen vor Ort nicht vollständig zur Lösung geführt haben und Sie sich an der Rezeption nicht gut betreut gefühlt haben, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Ihre Rückmeldung haben wir im Team aufgenommen und werden diesen Vorfall intern analysieren, damit wir solchen Situationen künftig noch gezielter begegnen können. Wir danken Ihnen für Ihre offenen und ehrlichen Hinweise. Ihr Feedback hilft uns, die Qualität unseres Angebotes weiter zu verbessern. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer nächsten Gelegenheit von einem rundum gelungenen Aufenthalt zu überzeugen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Hotel Rickmers Insulaner
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