Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Das Hotel im Allgemeinen befindet sich in einem guten Zustand. Während das Gästekomforthaus erst kürzlich renoviert wurde und einem 4-Sterne-Standard gut gerecht wird, entspricht das Haupthaus, in dem sich die überwiegende Zahl der Zimmer befindet, meiner Einschätzung zufolge eher einem guten 3-Sterne-Standard und wird sehr stark von LKW-Abholern (Mercedes Werk Wörth) frequentiert. Ein geringerer Teil der Gäste sind Geschäftsreisende. WiFi ist in allen Bereichen (Lobby, Bar, Zimmer) inklusive.
Bei den Zimmern ist zu unterscheiden zwischen solchen im Haupthaus und denen im Gästekomforthaus. Die Zimmer im Gästekomforthaus sind modern eingerichtet, entsprechen einem sehr guten Standard (bodengleiche Dusche, helles und modernes Mobiliar etc.) und sind grundsätzlich sehr ruhig. Ausnahmen hiervon gibt es auf der Straßenseite im 1. Stock, wo ich aufgrund von Straßenlärm nur sehr schlecht schlafen konnte. Löblich sind auch die Lattoflex-Bettsysteme, die besonders weich und rückenschonend sind. In Kombination mit den harten Kopfkissen sind sie dann wiederum unbequem, weshalb ich üblicherweise nur das kleine Nackenkissen als Kopfkissen nutzen konnte. Die Zimmer im Haupthaus sind mit dunklem Mobiliar eingerichtet und die Betten haben ihre besten Zeiten bereits hinter sich - das lässt zumindest das Knarren mancher Betten vermuten. Die Bäder sind zweckmäßig, ich würde sie aber nicht mehr als modern bezeichnen. Das größte Problem im Haupthaus ist allerdings der Lärm, der vom Flur in die Zimmer dringt. Die Türen halten so gut wie keinen Lärm ab und man bekommt jegliche Gespräche auf dem Flur mit und wird permanent von zuschnappenden Türen geweckt.
Im Hinblick auf das gastronomische Angebot kann ich ausschließlich das Frühstücksbuffet sowie die Hotelbar bewerten. Qualität und Reichhaltigkeit des Frühstücksbuffets sind für ein 4-Sterne-Hotel sehr gut und den Erwartungen entsprechend. Ich hätte mir lediglich mehr Konstanz bei der Getränkeauswahl und weniger "exotische" Säfte (Kirsch, Banane, Kiwi etc.) zum Frühstück gewünscht. Das ist aber sicherlich Geschmackssache. Der Service im Bereich der Gastro war sehr gut und die Angestellten jeweils sehr zuvorkommend. Störend empfand ich jedoch beim Frühstück häufiger die Lautstärke, mit der das Personal untereinander kommuniziert hat (z.B. Rufe in die Küche nach Nachschub, Zurufe des Personals untereinander durch den Frühstücksraum etc.). Die Sauberkeit war jederzeit sehr gut. Es sollte allerdings darauf geachtet werden, dass der (zum Teil aggressive) Putzmittelgeruch während des Essens und auch an der Hotelbar weniger präsent ist. Etwas schade empfand ich die Tatsache, dass man pro Aufenthalt nur einen Welcome-Drink, den man in Form eines Gutscheins beim Check-in erhält, an der Hotelbar einlösen konnte. Insbes. als Stammgast hatte ich zahlreiche Gutscheine "angesammelt", da ich sie aus zeitlichen Gründen nicht bei jedem Aufenthalt einlösen konnte. Allerdings war man hier wenig kompromissbereit, weshalb ich die Hotelbar dann auch nicht über die Welcome-Drinks hinaus genutzt habe.
Den Service im Hotel Rio würde ich mit einigen wenigen Ausnahmen als gut beschreiben. Insbesondere die Freundlichkeit der Damen am Empfang ist sehr zu loben! Diese sind auch stets sehr bemüht, alle Anliegen sofort und zur vollständigen Zufriedenheit zu lösen. In der überwiegenden Zahl der Fälle hat das auch super funktioniert. Etwas enttäuschend fielen in der Regel die Insider-Tipps zu Karlsruhe (wo gibt es einen vernünftigen Friseur? welcher ist der beste Grieche in Karlsruhe? etc.) aus. Weiterhin kann ich jedem - auch Stammgast - nur empfehlen, sich alle Vereinbarungen mit dem Hotel von der Geschäftsleitung schriftlich bestätigen zu lassen. So sollte mein Zimmerpreis, den ich als Stammgast (ca. 100 Übernachtungen in ca. 14 Monaten) etwa 9 Monate zuvor mündlich verhandelt hatte, plötzlich um mehr als 15% angehoben werden. Dies habe ich letztlich als Anlass für einen Wechsel des Hotels genommen.
Das Hotel befindet sich in einer relativ ruhigen Seitenstraße der Kaiserallee, sodass man in ca. 15 Minuten bequem zum Europaplatz laufen kann. Nachdem kürzlich die Tram-Haltestelle "Mühlburger Tor" verlegt wurde, liegt das Hotel nicht mehr so verkehrsgünstig wie noch Anfang des Jahres. In unmittelbarer Umgebung (Amalienstr.) befindet sich eine Vielzahl an türkischen Imbissen etc. Kürzlich hat unmittelbar neben dem Hotel ein Club (Monkeyz) eröffnet, dessen Musik / Bass man Nachts auch im Gästekomforthaus "mitbekommt", sofern man kein Zimmer auf der dem Club abgewandten Seite hat. In unmittelbarer Umgebung befindet sich auch noch ein REWE-Markt, der bis 22 Uhr geöffnet hat und insbes. für Stammgäste eine gute Alternative bietet, die nicht täglich im Hotel-Restaurant essen möchten.
Beliebte Aktivitäten
- Geschäftsreise
Zur Unterhaltung gab es eigentlich nur einen Billardtisch an der Hotelbar, der zur allgemeinen Nutzung zur Verfügung stand. Hier besteht also Potenzial nach oben.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Alleinreisend |
| Dauer: | Länger als 5 Wochen im Mai 2013 |
| Reisegrund: | Arbeit |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Johannes |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Gast, es ist sehr bedauerlich, dass nicht immer alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Gerne möchten wir auf diesem Weg Stellung zu Ihrem Beitrag nehmen. Unser Haus befindet sich, wie richtig beschrieben in einer Seitenstraße der Kaiserallee. In unserer Gästestruktur überwiegt der Anteil der Geschäftsreisenden, nicht zuletzt bedingt durch unsere zentrale Lage, mit circa 80% eindeutig. Von unserem Haus aus sind es circa 650m bis zum Europaplatz. Es ist korrekt, dass die Tramhaltestelle „Mühlburger Tor“ im Zuge der Untertunnelung Karlsruhes verlegt wurde. Sie befindet sich nun 160m von unserem Haus entfernt, statt der früheren 65m. Dies ändert an unserer verkehrsgünstigen Lage jedoch nur geringfügig etwas. Es ist schade, dass Ihnen nur die Imbisse in der nächsten Umgebung in Erinnerung geblieben sind, da in unmittelbarer Nähe einige sehr empfehlenswerte Restaurants liegen. Die erwähnte Diskothek existiert schon sehr lange an Ort und Stelle, allerdings hat vor kurzem ein Besitzerwechsel stattgefunden. In der Tat hatten wir in den ersten zwei Wochen nach Eröffnung einige Probleme bedingt durch die Lautstärke. Allerdings konnten wir uns in einem sehr netten Gespräch mit der neuen Geschäftsleitung einigen und dürfen uns in Zukunft darauf verlassen, dass es nicht mehr zu Lärmbelästigungen kommen wird. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter zufrieden waren. Als schade empfinden wir allerdings, dass Ihnen unsere Tipps bezüglich Friseur und Restaurant nicht zugesagt haben, da wir Empfehlungen immer guten Gewissens aussprechen. Ihr verhandelter Zimmerpreis wurde immer berücksichtig und keinesfalls um 15% erhöht. Wir hatten mit Ihnen eine Sonderrate für unsere Standardzimmer vereinbart. Nachdem Sie uns darauf angesprochen hatten, dass Ihnen ein Komfortzimmer lieber wäre, haben wir Ihnen mitgeteilt, dass ein Komfortzimmer nur gegen Aufpreis garantiert zu haben ist. Diesen Aufpreis haben Sie abgelehnt. Allerdings sind wir Ihnen soweit entgegen gekommen, dass wir Sie, wann immer Komfortzimmer zur Verfügung waren, kostenlos auf eines upgegraded haben. Von Ihren 29 Aufenthalten in den letzten 9 Monaten haben Sie für 26 Aufenthalte ein kostenfreies Upgrade auf ein Komfortzimmer erhalten. Damit sind wir Ihnen mehr als entgegen gekommen. Vielen Dank für Ihr Lob an unser Frühstücksbuffet. Gerade die Vielfalt unserer Säfte ist bei vielen Gästen sehr beliebt. Ein frischer Orangensaft ist allerdings grundsätzlich auf unserem Buffet zu finden, da wir wissen, dass nicht alle unsere Gäste die Exoten unter den Säften zum klassischen Frühstück verzehren. Bezüglich der störenden Gespräche unseres Personals, haben wir mit den betreffenden Damen ein intensives Gespräch darüber geführt, dass eine solche Lautstärke inakzeptabel ist. Den intensiven Geruch nach Putzmittel können wir leider nicht nachvollziehen, da während der Essenszeiten lediglich die Tische im Restaurant abgewischt werden und dies geschieht nur mit einem Tuch und heißem Wasser. Jedoch danken wir Ihnen für diesen Hinweis und werden ein Augenmerk darauf haben. Als kleines Dankeschön für die Buchung in unserem Haus reichen wir unseren Gästen einen Gutschein für einen Welcomedrink, den sie während Ihres Aufenthaltes an unserer Hotelbar einnehmen können. Als Geschäftsmann verstehen Sie sicherlich, dass auch in unserem F&B Bereich wirtschaftlich gearbeitet werden muss. Der Sinn eines Welcomedrinks ist grundsätzlich einen Gast willkommen zu heißen, hierzu reicht in der Regel ein Getränk. Daher haben unsere Bardamen die Anweisung pro Gast nur einen Welcomedrink pro Abend (nicht pro Aufenthalt) gegen Vorlage des Gutscheins auszugeben. Wir bedauern es sehr, dass wir den Großteil Ihrer Kritik durch diese Bewertung zum ersten Mal zugetragen bekommen und nun, da Sie nicht mehr Gast bei uns sind, wenig tun können, um uns zu verbessern und es für Sie angenehmer zu machen. Wir hoffen dennoch, dass unsere Worte das ihre tun und Ihnen zumindest eine Sicht der Dinge aus unserer Perspektive verschaffen.
