Direkt an der Eingangstüre steht das Sofa für die Raucher/innen. Kein schöner Empfang. Essen mittelmäßig. Wenig Abwechslung. Man wird satt. Frühstückspeck war immer verbrannt, trotz mehrfachem Hinweis. Servicepersonal sehr freundlich. Schwimmbad im Freien mit angenehmen 25 Grad.
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Sehr geehrter Herr Werner, Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Riu Festival. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Servicepersonals sowie die angenehme Temperatur unseres Außenpools positiv hervorgehoben haben. Bezüglich Ihrer Anmerkung zum Raucherbereich im Eingangsbereich möchten wir betonen: Es tut uns leid, dass das Verhalten anderer Gäste Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Gemäß der lokalen Gesetzgebung ist das Rauchen innerhalb des Hotels streng untersagt; Gäste dürfen nur im Freien rauchen, und RIU hält sich in dieser Angelegenheit strikt an die geltenden Gesetze. Wir werden Ihre Eindrücke jedoch an die zuständige Abteilung weiterleiten, um sicherzustellen, dass unsere Richtlinien von allen Gästen konsequent eingehalten werden. Auch Ihre Kritik zur kulinarischen Vielfalt und zum Frühstücksspeck nehmen wir sehr ernst. Es ist unser Anspruch, durch unser gastronomisches Know-how eine gleichbleibend hohe Qualität zu bieten. Wir bedauern, dass Ihre Hinweise vor Ort nicht zu einer sofortigen Besserung geführt haben, und werden dies umgehend mit unserem Küchenchef besprechen. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und die Zeit, die Sie sich genommen haben. Wir laden Sie herzlich ein, auch unsere weiteren Häuser weltweit zu entdecken, um die Exzellenz unseres Services erneut kennenzulernen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Festival Online Reputation Management
