Hotel Riu Funana mit viel Luft nach oben An der Rezeption, ja im ganzen Hotel wird kein deutsch gesprochen und nur wenige sprechen englisch. Die Rezeption sagte uns, im Extrarestaurant Mandalay gibt es Menü, kein Buffet. Es gab aber Buffet. Zwei Tage nach dem Abendessen im Mandalay lag meine Frau mit Magenproblemen im Bett. Die Klimaanlage im Zimmer ist sehr laut. Der Taubendreck auf dem Balkon wird nicht entfernt. Die Zimmertüren fallen automatisch ins Schloss. Unser Schloss klemmte etwas und wir mussten die Türe mit Gewalt zuknallen, dementsprechend laut war es im Haus. Viele Türen klemmten, wie wir spät abends und früh morgens hören konnten. Das Telefon im Zimmer funktioniert nicht. Reklamation an der Rezeption hat nichts gebracht. Wir hatten kein gutes Sicherheitsgefühl. Es gibt nur 3 Toiletten in der Nähe der Rezeption. Diese waren gefühlt ständig besetzt. Der Seifenspender war oftmals leer. Der Badetuchtausch war oft nicht möglich, weil keine da waren. Viele Liegen am Pool sind alt und kaputt. Am Pool ist es voll und laut. Die Animation schreit, was das Zeug hält. Selbst an der Poolbar beim Bingo dröhnen die Boxen weil sie die Zahlen so sehr in das Micro schreit. Es gibt leider keine Ausweichmöglichkeit. Liegen kann man nur am Pool. Zum Strand ist es ein ca. 5 bis 10 Minuten langer Fußmarsch. Manchmal wird man am Pool von allen Seiten beschallt. Viele bringen ihre Box mit und hören ihre Musik dementsprechend laut. Auf Beschwerden reagiert das Personal nicht, denen ist es egal. Das Auto zum Ausflug mit TUI zu den Zitronenhaien war voll und eng. Die deutsch sprechende Marlene von TUI sagte nur: Dann müsst ihr kuscheln. Es war laut in dem Klapperauto, als es über das Kopfsteinpflaster donnerte. Marlene erzählte vorne mit ihrer leisen Frauenstimme etwas, was viele akustisch gar nicht verstehen konnten. Auch im Wasser haben dann einheimische mehr erklärt als Marlene von TUI.
Sehr geehrter Herr Gerd, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback zum Hotel Riu Funana. Wir hoffen aufrichtig, dass es Ihrer Frau wieder besser geht und sie sich vollständig erholt hat. Seien Sie versichert, dass unsere Gesundheitskontrollen stets optimale Ergebnisse zeigen. Es tut uns leid, dass sie unter Magenproblemen litt; oft führen Umstellungen der Gewohnheiten im Urlaub zu Verdauungsproblemen. Bei RIU steht die Gesundheit an erster Stelle: Wir befolgen strengste Protokolle zur Lebensmittelsicherheit, um jegliche Risiken konsequent auszuschließen. Es tut uns zudem sehr leid, dass Sie unser Haus mit einem Eindruck verlassen haben, der in keiner Weise unseren hohen Standards entspricht. Wir bedauern die technischen Mängel im Zimmer, die Sprachbarrieren sowie die Unannehmlichkeiten am Pool und bei der Sauberkeit des Balkons sehr. Bitte betrachten Sie dies als Einzelfall; wir haben Ihre Kritikpunkte an die Hotelleitung weitergeleitet, um die Qualität vor Ort und die Kommunikation mit unserem Partner TUI umgehend zu prüfen. Wir hoffen, Sie in Zukunft von unserem gewohnt hohen Standard überzeugen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Hotel Riu Funana Online Reputation Management
