Hotel Riu Palace Bavaro

leider müssen wir mitteilen, dass wir überlegen und gewillt sind, keine weiteren Riu Hotels zu buchen. Warum...... Was uns sehr stört, dass wir an der Rezeption im Riu Bavaro Palace nicht wahrgenommen wurden, es keine Begrüßung z. B. ein Kaltgetränk empfangen wurde und wir als nicht Spanisch sprechende Personen nicht freundlich empfangen wurden. Als wir ankamen, mussten wir zuerst mit den Angestellten der Rezeption diskutieren, welche Zimmerkategorie wir haben und dass wir VIP mit Jacuzzi Zimmer gebucht haben und das war schon sehr lästig, weil dies auch überwiegend von den Mitarbeitern in Spanisch gesprochen wurde. Nach mehreren Diskussionen hatten wurde uns ein Zimmer gegeben und uns mitgeteilt, dass wir am nächsten Tag ein Zimmer mit Richtung zum Meer hin mit weiteren ...€ zu begleichen hätten, damit wir das Jacuzzi Zimmer bekommen würden, was wir dann auch am folgenden Tag machten. Was uns auch störte war, dass im VIP Bereich die Liegen, Pool und die Strandbar auch von den nicht VIP bezahlten Gästen benutzt wurden, was bei Nachfrage uns als normal mitgeteilt wurde und der VIP Bereich für alle wäre. Da waren wir endgültig enttäuscht. WARUM BEZAHLEN WIR WESENTLICH MEHR GELD FÜR VIP WENN WIR DAS NICHT IN RUHE GENIESSEN KÖNNEN??? Im Normalfall sollten wir die Differenz € von VIp zu Standard zurück erhalten! Was die Freundlichkeit im Service Restaurant angeht, will ich eigentlich überhaupt nicht kommentieren, da hier nur auf Spanisch gehört wird, auch mit Kleingeld sind wir hier nicht besser behandelt worden. Die Hygiene an dem Essen sollte dringend verbessert werden. Die Unfreundlichkeit der Strandbars sollte ja bekannt sein, da hier die nicht Spanisch sprechenden Gäste nicht beachtet werden. Unser Zimmer wurde immer sehr sauber gereinigt. Handtuchwechsel am Pool wurde ab 15:30 Uhr verweigert, warum anscheinend keine vorhanden war, was nicht stimmte, da andere Gäste auch um 17:00 Uhr noch wechseln konnten! Alles in allem sind wir nun schon 2 mal in Folge von Riu Hotels enttäuscht worden. Da in Mexiko im Hotel Riu Playacar 2022 auch hier das Personal sehr unfreundlich war. Wir sind der Meinung, dass Riu zu hoch gelobt wird, als es tatsächlich vor Ort ist. Daher denken wir in unseren nächsten Urlaube, auf Riu Hotels zu verzichten und anderen Hotels der gehobenen Kategorie eine Chance zu geben.

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