Hotel Riu Palace Meloneras

Wir haben im Nov. 2014 eine Juniorsuite mit Meerblick über TUI gebucht; beim Einchecken wurde uns eine Juniorsuite in der 1. Etage zugewiesen. Nachdem wir sofort reklamiert haben, dass es sich nicht um die von uns gebuchte Meerblick-Suite handelt, wurde uns dann erst mitgeteilt, dass die richtige gebuchte Suite erst nach 3 Tagen frei werden würde. Wir mussten dies akzeptieren. Korrekt wäre es gewesen, uns dies sofort beim Einchecken mitzuteilen, was nicht der Fall war. Schlechte Philosophie des Hotels. Beim Beziehen des Zimmers stellten wir fest, dass die Toilette und der Boden unsauber sind, so dass noch am gleichen Tag der Roomservice tätig werden musste. Preis-/Leistungsverhältnis ist im Hinblick darauf, dass es sich um ein 5-Sterne Hotel handelt, nicht gerechtfertigt, da man von der Einstufung als 5-Sterne Hotel unseres Erachtens sehr weit entfernt ist.

Zu diesem Thema haben wir bereits Stellungnahme abgegeben. Nach dem Umzug in eine Juniorsuite mit Meerblick waren wir mit dem Zimmerservice sehr zufrieden.

Das Essen ist für ein 5-Sterne Hotel ist mittelmässig. Das Buffet wiederholt sich nach einer Woche.

Der Service ist sehr freundlich und hilfsbereit. Man kompensiert hiermit die Schwachstellen. Die Hotelmanager dagegen sind sehr unfreundlich den Kunden gegenüber.

Direkter Strand am Hotel ist nicht vorhanden. Es fehlt im Hotel ein Zeitungskiosk oder eine kleine Boutique (sollte für ein 5-Sterne Hotel Standard sein). Shopping-Möglichkeiten sind ausreichend im Centro Comercial Varadero vorhanden; allerdings wird auch viel Ramsch angeboten. Ausflüge konnten wir über TUI im Hotel buchen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Ein Sonnenschirm zu klein für 2 Personen. Die Liegen stehen sehr eng zusammen, was wir von einem 5-Sterne Hotel nicht kennen. Die Pools sind teilweise kalt - zumindest nicht so beheizt, wie wir es erwartet haben.