Wir waren zum ersten Mal in Jamaika und können das Hotel definitiv weiterempfehlen. Das Haus ist modern und sehr schön eingerichtet. Wie wir es von der Marke RIU gewohnt sind, war unser Zimmer ausreichend groß, gut ausgestattet und die Sauberkeit stets einwandfrei. Auch die tägliche Auffüllung der Minibar hat super geklappt. Highlights unseres Aufenthalts: Strand & Meer: Das Meer war glasklar, ruhig und einfach traumhaft. Der öffentliche Strand lädt zu ausgiebigen Spaziergängen ein; die Händler vor Ort sind dabei angenehm zurückhaltend und freundlich. Animation & Service: Ein großes Lob an das Animationsteam! Die Mitarbeiter waren extrem nett, lustig und angenehm unaufdringlich. Auch im Buffet-Restaurant war das Personal sehr schnell und aufmerksam. Verpflegung: Die Auswahl an Restaurants hat uns gut gefallen. Die Getränkeauswahl ist umfangreich und meist sehr lecker. Anlage: Wir haben zu jeder Zeit freie Liegen gefunden (Pool & Strand) und fanden es toll, dass wir das Nachbarhotel mitbenutzen durften. Was uns weniger gut gefallen hat: Trinkgeld-Kultur: Etwas befremdlich fanden wir die starke Fixierung auf Trinkgelder im Außenbereich beim Frühstück und an den Poolbars. Es wurden teilweise über eine Stunde lang die besten Tische mit Strandblick für „Tip-Geber“ (teils lagen 10–20 $ Scheine auf blumengeschmückten Tischen) freigehalten, während andere Gäste weggeschickt wurden. Auch die Freundlichkeit an den Bars hing oft spürbar vom Trinkgeld ab. Sauberkeit an Poolbaar: Hier blieben Essens- und Getränkereste leider oft sehr lange stehen, bis sie von Vögeln entsorgt wurden. Zudem ist das Publikum (viele US-Gäste) teils sehr laut. Ein Vorfall, bei dem der Pool wegen Verunreinigung (übergeben) einen Nachmittag gesperrt werden musste, war leider ein Tiefpunkt. Fitness & Sonstiges: Die Geräte im Fitnessstudio sind teilweise in keinem guten Zustand. Zudem war es unser erstes RIU-Hotel, in dem ein Geburtstag komplett ignoriert wurde (keine Deko/Geschenk) – das war zwar nicht schlimm, aber für RIU-Stammgäste ungewöhnlich. Fazit: Ansonsten war wirklich alles top und wir konnten uns gut erholen. Wir können uns trotz der Kritikpunkte gut vorstellen, wiederzukommen. Vielen Dank an das freundliche Team!
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sehr geehrter Herr Markus und Frau Anja, Herzlichen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die Weiterempfehlung! Es freut uns sehr, dass Sie den traumhaften Strand, unser Animationsteam und die Sauberkeit der Zimmer so positiv hervorheben konnten. Dass Sie als RIU-Stammgäste die Anbindung an unser Nachbarhotel geschätzt haben, freut uns besonders. Bezüglich Ihrer Kritikpunkte möchten wir jedoch auf einen wichtigen Aspekt eingehen: Wir waren überrascht, Ihre Kommentare zu unserem Team und zur Qualität unseres Services zu lesen. Wir möchten betonen, dass Trinkgelder für unsere Gäste stets freiwillig sind und die Qualität unseres Services davon nicht beeinflusst wird. Eine Reservierung von Tischen gegen Trinkgeld entspricht absolut nicht unseren Richtlinien. Ebenso nehmen wir Ihre Hinweise zur Sauberkeit an der Poolbar sowie zum Fitnessstudio sehr ernst. Bitte seien Sie sich bewusst, dass wir ständig an der Optimierung unserer Serviceabläufe arbeiten und Ihr Kommentar in diesem Prozess berücksichtigt wird. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns auf Jamaika begrüßen zu dürfen, um Sie dann restlos von unserem Standard zu überzeugen! Mit herzlichen Grüßen, Hotel Riu Palace Tropical Bay Online Reputation Management
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