Hotel Riu Touareg

Sehr geehrtes Team von TUI, ich möchte Ihnen mein Feedback zu unserem kürzlichen Aufenthalt im RIU Touareg Boa Vista mitteilen. Leider waren wir mit einigen Aspekten unserer Reise sehr unzufrieden und fühlen uns verpflichtet, diese Erfahrungen mit Ihnen zu teilen. 1. **Unzureichende Informationen:** Bei unserer Ankunft erhielten wir von der Rezeption nur sehr wenig Information über die Anlage und deren Einrichtungen. Dies führte dazu, dass wir uns kaum zurechtfinden konnten und unseren Aufenthalt nicht voll ausschöpfen konnten. 2. **Zimmerausstattung:** In unserem Zimmer gab es keine Bettdecken, sondern nur Tagesdecken. Dies ist weder komfortabel noch hygienisch und entspricht nicht dem Standard, den wir von TUI erwarten. 3. **Getränkeauswahl:** Es war enttäuschend festzustellen, dass es keine Marken-Softdrinks gab. Die angebotenen Softdrinks und Cocktails waren von minderer Qualität und haben unser Urlaubserlebnis erheblich beeinträchtigt. 4. **Besonderer Anlass unbeachtet:** Am Anreisetag hatte meine Freundin Geburtstag. Leider wurde dieser besondere Anlass vom Hotelpersonal vollkommen ignoriert, was uns besonders enttäuscht hat. 5. **Salmonellenvergiftung:** Unsere kleine Tochter erlitt während des Aufenthalts eine Salmonellenvergiftung. Dies war nicht nur extrem besorgniserregend, sondern hat unseren Urlaub massiv beeinträchtigt und Fragen zur Hygiene des Hotels aufgeworfen. 6. **Kofferservice:** Wir mussten uns selbst darum kümmern, dass unsere Koffer abgeholt wurden. Ein solcher Service sollte in einem Hotel dieser Kategorie selbstverständlich sein. 7. **Check-out:** Beim Check-out wurden wir nicht gefragt, wie uns die Anlage und der Aufenthalt gefallen haben. Dieser Mangel an Interesse an unserem Feedback ist enttäuschend und vermittelt den Eindruck, dass Kundenmeinungen bei TUI wenig wertgeschätzt werden. 8. **Erfahrungen mit der App:** Dies ist meine zweite Reise mit TUI. Bei meiner ersten Reise hatte ich ebenfalls negative Erfahrungen mit der Reklamation über die TUI-App gemacht, die nicht zufriedenstellend gelöst wurden. Aus diesem Grund habe ich mich diesmal bewusst gegen die Nutzung der App entschieden. Meine Freundin und ich investieren viel Geld in unsere Reisen und haben bisher von 3- bis 5-Sterne-Kategorien stets einen gewissen Standard erwartet und auch erfüllt bekommen. Leider hat TUI in diesem Fall die Erwartungen deutlich verfehlt. Trotz dieser Erfahrungen würde ich gerne weiterhin mit TUI reisen, sofern TUI uns mit einer fairen Kompensation entgegenkommt. Ich hoffe, dass Sie diese Punkte ernst nehmen und Maßnahmen ergreifen, um den Service und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wir erwarten Ihre Rückmeldung und ein angemessenes Kompensationsangebot. Mit freundlichen Grüßen, Steven Schmitt

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