Dieses Hotel ist wirklich eine Zumutung das erste Zimmer war schmutzig und es hat ganz fürchterlich gestunken ich habe ein neues Zimmer bekommen dort war das Licht im Badezimmer defekt die Bettwäsche war schmutzig und es waren eindeutige alte Blutflecken zu erkennen die Krönung war allerdings als am vierten Tag unseres Urlaubs das Wasser aus der Decke lief es hat gute zwei Stunden gedauert bis überhaupt mal jemand kam das Wasser lief bereits unter das Bett. Ein neues Zimmer wurde uns verweigert. Wir haben bei TUI gebucht als wir uns bei TUI beschwert haben und eine Rückerstattung verlangt haben wurde uns nur ganz lapidar mitgeteilt das wäre nun mal so damit müssten wir leben. Nie wieder TUI und niemals wieder dieses Hotel Von anderen Urlaubern haben wir ähnliche Probleme gehört
- ZimmergrößeEher schlecht
- SchlafqualitätSehr schlecht
- SauberkeitSehr schlecht
Sehr geehrte Frau Barbara , vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht unseren üblichen Standards entsprach. Wir bedauern jedoch, dass unsere Einrichtungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bitte seien Sie sich bewusst, dass wir ständig an der Renovierung unserer Immobilien arbeiten und dass Ihr Kommentar in diesem Prozess berücksichtigt wird. Besonders die Schilderungen zur Sauberkeit nehmen wir sehr ernst. Andererseits sind wir bestürzt darüber, dass wir Ihre Erwartungen hinsichtlich des Reinigungsservices nicht erfüllt haben, da wir mit strengen Hygieneprotokollen arbeiten, die einer ständigen Überwachung unterliegen. Auch die Verzögerung bei der Behebung des Wasserschadens bedauern wir zutiefst; dies entspricht nicht unserem Service-Anspruch. Wir werden Ihre Kritik intern auswerten, um unseren Service sofort zu verbessern. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von unserer eigentlichen Qualität überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Touareg Online Reputation Management
