Aus Deutschland- Zustand des HotelsEher gut
- Allgemeine SauberkeitGut
wir waren mit unserer Gymnastikgruppe dort. Leider fanden wir es nicht schön, abseits in einem Zimmer in der Gruppe (neun Personen) essen zu müssen. Die Reklamation wurde nicht wirklich ernst genommen. Das Essen hat mir bis auf das Fleisch nicht gut geschmeckt. Mir fehlten frische Zutaten, wie frisches Gemüse, Salat oder Obst!!! Das Frühstück war soweit ok, aber auch nichts außergewöhnliches. Ich hatte mehr erwartet.
- ZimmergrößeSehr gut
- SauberkeitGut
- Ausstattung des ZimmersGut
- Atmosphäre & EinrichtungEher schlecht
- Sauberkeit im Restaurant & am TischGut
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher schlecht
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Eher schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher gut
- Rezeption, Check-in & Check-outEher gut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungSehr gut
- Restaurants & Bars in der NäheSehr gut
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
- Lage für SehenswürdigkeitenEher gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 1-3 Tage im September 2012 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Brigitte |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 3 |
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Besuch in Ahrweiler und das Sie hierfür unser Hotel ausgewählt haben. Bitte gestatten Sie uns, auf diesem Wege Sie zu Ihren konstruktiven Anmerkungen zu kontaktieren. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig um unseren Qualitätsstandard zu kontrollieren und uns täglich zu verbessern. Für Ihren freundlichen Hinweis betreffend der Räumlichkeiten im Restaurant möchten wir Ihnen danken. In unserer historischen Klostergutanlage aus dem 13ten Jahrhundert, versuchen wir den gegebenen Platz optimal zu nutzen, bitte haben Sie Verständnis dafür. Wir probieren stets bei Gruppen, den Komfort einer privaten Umgebung zu gewährleisten. Ich schließe aus Ihrem Kommentar, dass wir hier Ihren Erwartungen leider nicht erfüllen konnten. Dies bedauern wir sehr. Der Eindruck zu dem Verhalten unserer Mitarbeiter wurde von uns sachlich und professionell zur Kenntnis genommen. Es ist bei weitem nicht unsere Absicht, wie die von Ihnen beschriebene Situation bzgl. Ihrer Reklamation behandelt wurde. Bitte sein Sie versichert, dass wir Ihr Feedback Teamintern besprochen haben. Bezüglich der Anmerkung zu unseren Speisen und dem Frühstück, sind wir immer bemüht unser "charakterreiches" Anwesen auf dem höchsten Stand zu halten und werden den von Ihnen angegebenen Kritikpunkten nachgehen. Desweitern möchte ich Sie informieren, dass wir uns freuen unser Küchenteam mit einem dritten Koch verstärkt zu haben, sodass Ihre Erwartungen an unsere Küche zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt werden können. Ich würde Sie gerne bitten bezüglich spezieller Situation mich persönlich zu kontaktieren, sodass ich diese Teamintern zur Sprache bringen kann. Es tut uns sehr leid, Ihre an uns gerichteten Erwartungen nicht erfüllt zu haben. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns nochmals die Chance geben Sie und Ihre Gruppe als Gast bei uns willkommen zu heißen. Hierbei ist es uns sehr wichtig, Ihnen zu beweisen, dass wir ein besserer Gastgeber sind, als Sie erfahren mussten. Sollten Sie irgendwelche Fragen oder Anmerkungen haben, so zögern Sie bitte nicht uns direkt zu kontaktieren. Mit herzlichen Grüßen, Dirk Hempen Inhaber
