Hotel Rosamar Garden Resort

Sehr geehrte Verena, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten jedoch betonen, dass die Sauberkeit, der Komfort unserer Zimmer und die Qualität des Services zu unseren höchsten Prioritäten zählen. Unsere Apartments werden regelmäßig kontrolliert und gereinigt, und Fälle wie von Ihnen beschrieben entsprechen keineswegs unserem Standard. Schade, dass Sie uns während Ihres Aufenthalts nicht über diese Punkte informiert haben – wir hätten gerne sofort reagiert. Unser All-Inclusive-Angebot umfasst eine vielfältige Auswahl an Speisen und Getränken, die regelmäßig angepasst wird. Es ist keinesfalls unsere Praxis, All-Inclusive-Gäste anders zu behandeln als andere – jeder Gast ist uns gleichermaßen wichtig. Wir bedauern sehr, dass Sie das anders empfunden haben. Bezüglich des Service: Wir werden Ihr Feedback mit dem Team besprechen, um sicherzustellen, dass unsere Gäste stets freundlich und respektvoll behandelt werden. Ihre Hinweise helfen uns, Verbesserungen vorzunehmen. Mit freundlichen Grüßen, Montse Vilella Direktor der Rosamar Hotels.