Das Hotel liegt am Naturpark, nicht in der Nähe des Strandes. Allgemein gab es selten einen Tagesgruß an der Rezeption. Unser erstes Zimmer hatte eine schöne Aussicht, lag allerdings direkt bei der Abluftanlage der Küche: irre laut war es, auch bei geschlossener Balkontür. Ein anderes Zimmer gab es an nächsten Tag. Nach einer Rüge, dass unsere Beschwerde nicht höflich genug gewesen ist, incl einer Belehrung, wie wir uns den Mitarbeitern gegenüber zu benehmen hätten. So etwas habe ich bisher in keinen Hotel erlebt und unhöflich war ich wahrlich nicht. Über die Größe der Zimmer kann man sich nicht beschweren. Sie waren jedoch streckenweise arg abgewohnt und die Sauberkeit ließ leider zu wünschen übrig. Sowohl auf den Böden als auch in den Handtüchern waren lange, schwarze Haare. Wir haben Kurzhaarschnitte. Zum Essen kann ich nicht viel sagen, das Frühstück war ziemlich einfach gehalten, aber ok.
Sehr geehrte Babs, Vielen Dank Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders bedauern wir die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten bezüglich des ersten Zimmers und der Lärmbelästigung. Es freut uns jedoch, dass wir Ihnen am nächsten Tag ein anderes Zimmer anbieten konnten. Ebenso möchten wir uns aufrichtig für die von Ihnen empfundene Unhöflichkeit in der Kommunikation entschuldigen. Ein respektvoller und freundlicher Umgang mit unseren Gästen hat für uns oberste Priorität, und wir nehmen Ihr Feedback diesbezüglich sehr ernst, um interne Abläufe und Schulungen entsprechend zu verbessern. Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit entsprechen selbstverständlich nicht unserem Standard. Wir werden diese Punkte umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um sicherzustellen, dass solche Situationen nicht erneut auftreten. Auch Ihre Hinweise zum Frühstück und zur allgemeinen Ausstattung der Zimmer nehmen wir dankbar auf, da sie uns helfen, unser Angebot kontinuierlich zu optimieren. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Guest Experience Team Hotel Rosella
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