Hotel Samerhof und Nebenhäuser

Liebe Nicole, vielen Dank für Ihren Eintrag, der uns natürlich etwas traurig macht; gerade an Euch können wir uns sehr gut erinnern, weil uns Euer Jüngster aufgrund einer Brandverletzung so richtig ans Herz gewachsen ist. Gerne möchten wir uns zu Ihrer Darstellung äußern. Wie von Ihnen geschildert wurde die Kategorie "B2A" gebucht. Somit wurde für einen Aufenthalt auf Basis ALL INCLUSIVE in der Kategorie "Nebenhäuser mit einfacher Ausstattung" ohne Hotelkategorisierung, was für diese Kategorie auch nicht vorgesehen ist ein Gesamtbetrag von Euro 828.- für 10 Nächte - 2 Erwachsene und 2 Kinder bezahlt. Inkludiert ist zusätzlich zu freien offenen Getränken von 11 bis 22 Uhr; Longdrinks und Flaschenweine ab 18 Uhr, 6 verschiedene Kaffeeangebote, Teesorten, Kakao, Eistee usw., die Nassfeld Plus Card (tägliche Gondelfahrten auf das Nassfeld; Preis Tagesticket vor Ort Euro 75.-), Kinderprogramm, täglich geführte Wanderungen, Biketouren, Eintritt in den "FREIZEIT ERLEBNISPARK PRESSEGGERSEE" (Tages Familienkarte lt. Aushang Euro 60.-), Eintritt zu Veranstaltungen, Museen, Nutzung sämtlicher öffentlicher Verkehrsmittel der Region, Eintritt in das Naturschwimmbad Vorderberger und Erlebnisbad Presseggersee, Fahrt mit dem "Piccolo Express" bis hin zu vielen ermäßigten Eintritten. Somit haben Sie für diese "AI Leistungen" samt kompletter Verpflegung und Aufenthalt einen Tages Familienpreis von Euro 82,80.- bezahlt! Sie mögen selbst entscheiden ob "Preis-/Leistung" nicht in Ordnung sind! Das Hotel verfügt über eine größere Anzahl an Babyphones, Kinderstühlen, Babywannen, Flaschenwärmer, Fläschchen, Schnuller, Lätzchen usw., die an der Rezeption geordert werden können. Sie haben leider zu keinem Zeitpunkt nachgefragt! Wir bieten ständig wechselnde Wurst- und Käsesorten an, die sich bei einem Aufenthalt von 10 Tagen sicher mal wiederholen können. Die Eierkochmaschine wurde von Gästen!!!!! (Eintrag Holiday Check) gewünscht und erfreut sich größter Beliebtheit! So hat man sein "persönlich frisches und wunschtemperiertes Frühstücksei". Sehrwohl können Eier auch geordert werden, was Sie aber nicht gemacht haben! Unsere hausgemachten Kuchen variieren ständig; die Zeiten "Kaffee und Kuchen zwischen 15 und 16 Uhr" sind im Prospekt ausgeschrieben; ebenso die Öffnungszeiten der Wellnessanlage (siehe Katalogtext = "Öffnungszeiten nach Aushang vor Ort"!); wir haben uns schon immer nach Wunschzeiten von Gästen orientiert! Es macht nur keinen Sinn bei Temperaturen von weit über 30ig Grad eine große Anzahl an Saunen einzuschalten die niemand nützt! Sobald jemand die Sauna betreten möchte wird diese nach "Wunschuhrzeit des Gastes" eingeschalten! Richtig ist, dass im Kinderprospekt unter dem Punkt "Kinderbetreuung" das Alter ab 6 bis 10 Jahre geschrieben stand. Hierfür möchten wir uns recht herzlich entschuldigen; dieser Druckfehler wurde bereits behoben; dennoch hätten Sie die Möglichkeit gehabt einfach an der Rezeption nachzufragen, oder mich als Hotelleiter anzusprechen! Für Kinder bzw. Kleinkinder werden wechselnde und altersgerechte Speisen angeboten; auf Nachfragen hin können natürlich Wünsche geordert werden, die auch meistens erfüllt werden. Sie haben sich zu keinem Zeitpunkt geäußert! Unsere Speisen und Desserts wechseln ebenfalls ständig; bei Temperaturen über der 30 Grad Grenze versuchen wir auch "leichte Kost" mit einzubauen; Früchteeis (natürlich in bester Qualität), frische Früchte, oder mal ein hausgemachtes "Gailtaler Apfelmus mit Sahnehaube" werden gerne angenommen. Liebe Nicole! Viele Angebote und Leistungen stammen aus 6 Jahren "AI Erfahrung". Die Sache mit den von Ihnen "totgeklatschten Fliegen" und das diese nicht entfernt wurden tut uns sehr leid; nach Rückfragen bei den Reinigungskräften sind niemanden "tote Fliegen aufgefallen. Leider haben Sie sich hierzu nicht geäußert! Nun zur Wohnung. Sie sind zu mir gekommen, weil Sie unglücklich mit Ihrem Zimmer waren; Grund: das Babyphone hat nicht funktioniert! Daraufhin haben wir den gesamten Zimmerplan "umgeschmissen" und Ihnen eine Wohnung "vis à vis vom Hotel freigemacht"; diese Wohnung verfügt über zwei getrennte Schlafzimmer (also kein Wohnschlafraum), DU/WC getrennt, SAT-TV, Balkon, große Küchen mit extra Wohnbereich und kann als relativer Neubau bezeichnet werden; richtig ist, dass es im Kärntner Landhausstil (sehr teuer und hochwertig) eingerichtet ist; mit entzücken haben Sie dem Tausch zugestimmt! Und jetzt der von Ihnen verfasste Kommentar. Tut mir leid, da fehlen mir einfach die Worte. Wir möchten Ihnen dennoch einen Kommentar zurückgeben: Wir haben für Sie Wäsche gewaschen. Weiß-, Bunt- und Schwarzwäsche. Diese haben wir sachgerecht getrennt gewaschen. Nach Rückgabe der Wäsche haben Sie sich bei mir aufgeregt, dass es nicht nötig sei Wäsche zu trennen! Liebe Nicole! Es tut uns leid dass es nicht der Urlaub war den Ihr Euch vorgestellt habt. Vielleicht hättet Ihr das Angebot was Ihr gebucht habt genauer lesen sollen! Dennoch vielen Dank für den Besuch und Ihren "kritischen Äußerungen", die wir sehr ernst genommen haben; nur so können wir Abläufe und Vorgänge verbessern! Vieles hätte man direkt vor Ort erledigen können - wie eben den Zimmerwechsel! Liebe Grüße aus Kärnten Ihr Team SAMERHOF****