Hotel Samerhof und Nebenhäuser

Lieber Moritz, Sie haben über den Reiseveranstalter Neckermann Deutschland vom 09.-16.08.2010 in der Kategorie B2A, das ist ein Standart Vierbettzimmer in einem Nebenhaus für 2 Erwachsene und 2 Kinder auf Basis ALL INCLUSIVE um einen Gesamtpreis von Euro 686.- Ihren Urlaub gebucht. In Ihrer Reisebestätigung stand geschrieben: „Kategorie Nebenhaus, ca. 300 m bis zum Hotel, einfach eingerichtet, drei „NNN Sterne“ (also keine Hotel-, sondern lediglich Neckermann Urlaubssterne; dies hat nichts mit einer Landeskategorisierung zu tun). ALL INCLUSIVE; alle vier Personen schlafen in einem Raum; also einem Standart Vierbettzimmer; erhalten haben Sie ohne Aufpreis ein Appartement mit 2 getrennten Schlafzimmern, separatem Wohn-/Küchenbereich, Vorraum, 2 x SAT-TV, DU/WC und Balkon. Sie haben sich sehr über diese Sonderleistung gefreut. Die von uns ausgesuchten und besichtigten Nebenhäuser entsprechen selbstverständlich mindestens der Katalogbeschreibung und haben nichts mit „Glückshotels“ zu tun. Sie haben sich ganz bewusst für ein Nebenhaus entschieden und damit den preislichen Vorteil konsumiert! Ganz klar, dass dies dann nichts mehr mit einem 4 Sterne Hotel zu tun hat. Sie können keinen „Mini“ kaufen und einen „Mercedes“ erwarten! Warum haben Sie nicht ein Zimmer direkt im Hotel gebucht?! Richtig ist, dass wir im Rahmen Ihres Aufenthaltes sehr gut gebucht waren, was eigentlich für das Hotel sprechen sollte. Die beiden Essenszeiten, zum einen ab 17.30 Uhr und zum anderen ab 19.30 Uhr sind Gästewünsche der vergangenen Jahre, weil Familien mit Kleinst- und Kleinkinder gerne früher zum Essen kommen und Familien mit älteren Kindern ganz in Ruhe das Abendmenü einnehmen können. Gerne können sich Gäste bei uns auch für eine andere Uhrzeit entscheiden. Unser Hotel hat einen separaten „à la carte“ Bereich, der Gästen bis zum Abendessen und auch danach gerne zur Verfügung steht. Während dem Abendessen steht unseren Gästen der Hotelbereich zur Verfügung. Bei „schlechtem Wetter“ wird zum Wohle unserer Hotelgäste auf das à la carte Geschäft verzichtet, so dass wir zu keinem Zeitpunkt bzw. keiner Wetterlage Probleme haben. Sie machen auf ein Problem aufmerksam, welches nicht existiert! Rund um unser Hotel findet man saftige Wiesen, Wälder, Gewässer und eine große Anzahl ein frei lebenden Tieren. Genau aus diesem Grund freuen wir uns über viele Stammgäste. Auch lieben es unsere Hotelkinder umliegende Bauernhöfe aufzusuchen. Ganz klar ist aber, dass es schon vorkommen kann, dass bei „Tiefdruck“ mehr Fliegen im Restaurant sind, die wir bestmöglich beseitigen. Dennoch müssen auch Menschen am Meer damit leben, dass es im Wasser Fische gibt. Sie selbst können nicht die Schönheit unserer Natur genießen wollen und von uns erwarten, dass wir während des Abendessens mit Fliegenklatschen umherlaufen und jede „lästige Fliege“ beseitigen. Bezüglich der Reinigung und Sauberkeit im Hotel bzw. Areal ernten wir von allen Gästen nur Positives! Lieber Moritz! Die Kettcars, der Einzelpreis liegt pro Gerät bei Euro 500.-, sind eine Zusatzleistung unseres Hotels und kein Bestandteil Ihrer Ferienbuchung. Im letzten Sommer hatten wir Reparaturen von gesamt Euro 2.400.-, weil Kinder, die meist ohne Aufsicht der Eltern fahren, kein Hindernis scheuen und die Begrenzungssteine des Parkplatzes gerne als Touchiergegenstand benutzen und wir daher des öfteren Einzelteile der Kettcars aufheben und diese in die Werkstatt bringen müssen. Und nur für diese Reparaturen werden die einmaligen Euro 10.- für den gesamten Aufenthalt einkassiert. Dies deckt nur einen Bruchteil der Reparaturen ab. Keine Rede von Geld für Abnützung! In Ihrem Fall haben beide Kinder für den gesamten Urlaub Euro 20.- für diese Leistung bezahlt! Für unsere Dreiräder wird kein Beitrag abverlangt. Dies wurde Ihnen sicher zu keinem Zeitpunkt vermittelt! Für Ihre positive Beurteilung des Abendessens möchten wir uns recht herzlich bedanken. Für das Frühstück erhalten wir aus Ihrer Sicht nicht die volle Punkteanzahl. Auch hier können wir Ihnen nicht zustimmen, weil wir niemals ständig drei gleiche Wurstsorten anbieten. Wir haben einen exakten Speise- und Ablaufplan nach dem unsere Küchenmannschaft vorgehen muss! Ihnen scheint auch im Rahmen Ihrer Buchung entgangen zu sein, dass seitens Ihres Reiseveranstalters kein Lunch-Paket angeboten wird. Dies ist eine Hotelleistung, für die wir nichts bekommen. Aus dem Grund heraus, weil wir wissen, dass unsere Gäste unternehmungslustig sind, wird es dennoch angeboten. Hierfür stehen verschiedene Brötchenarten, zwei Wurstsorten, Käse und Obst zur Verfügung. Alles in Allem fassen wir zusammen: Sie haben für vier Personen, eine Woche Urlaub auf Basis ALL INCLUSIVE in einem großem Appartement mit 2 getrennten Schlafzimmern in der Hochsaison gesamt Euro 686.- bezahlt. Wir haben versucht Ihnen und Ihrer Familie besten Service und Freundlichkeit zu übermitteln. Wir haben alle unsere Kraft und Liebe eingesetzt, damit Sie sich bei uns wohl fühlen. Sie haben sich zu keinem Zeitpunkt, weder bei uns noch im Nebenhaus über irgendeinen von Ihnen angeführten Punkt beschwert; oder auch nur ansatzweise darauf hingewiesen. Ich als Hoteleigentümer und alle Menschen die für Sie gearbeitet haben finden es nicht fair wie Sie der ganzen Welt etwas erzählen wollen, aber vor Ort nicht die Courage aufgebracht haben uns frühzeitig daran teilhaben zu lassen. Sie haben uns nicht die Chance gegeben etwas vor Ort zu ändern! Lieber Moritz! Denken Sie bitte darüber nach, wie auch wir ständig darüber nachdenken, wie wir den Aufenthalt unserer Gäste noch besser gestalten können! Liebe Grüße aus Kärnten, Ihr Samerhof-Team.