Hotel Savoia Thermæ & SPA

Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen herzlich für Ihren Erfahrungsbericht und möchten Ihnen unser tief empfundenes Mitgefühl zum Verlust Ihres Mannes aussprechen. Wir verstehen, wie emotional belastend diese Reise für Sie gewesen sein muss, und bedauern zutiefst, dass Sie sich bei uns nicht so wohl und geborgen gefühlt haben, wie Sie es sich gewünscht hätten. Ankunft und Gefühl der Einsamkeit Wir bedauern, dass Sie als einziger Gast aus dem Bus gestiegen sind und sich dadurch noch einsamer gefühlt haben. In solchen Situationen hätten wir uns gewünscht, Ihre Gefühle besser zu verstehen und Sie aufmerksamer und zuvorkommender zu empfangen. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden unsere Mitarbeiter für diese Problematik sensibilisieren, insbesondere im Umgang mit alleinreisenden Gästen. Barbereich und Sitzplatzverfügbarkeit Wir entschuldigen uns für die Schwierigkeiten, einen Sitzplatz an der Bar zu finden, und dafür, dass Sie andere Gäste um Hilfe bitten mussten. Leider kann es in Stoßzeiten zu Engpässen bei den Sitzplätzen kommen. Wir prüfen derzeit organisatorische Lösungen, um die Nutzung der Gemeinschaftsbereiche zu verbessern. Pool und belegte Liegen Wir verstehen Ihre Enttäuschung darüber, dass die Liegen über längere Zeiträume mit Handtüchern belegt waren. Dies entspricht nicht dem Verhalten, das wir von unseren Gästen erwarten, und wir bemühen uns, dem entgegenzuwirken, indem wir die Regeln und Kontrollen verschärfen, damit alle Gäste die Bereiche gleichermaßen nutzen können. Abschließende Bemerkungen Es tut uns leid, dass Ihr erster Aufenthalt im Abano nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie nun unsicher sind, ob Sie wiederkommen möchten. Wir möchten, dass sich jeder Gast, insbesondere Alleinreisende, willkommen, respektiert und nie ausgeschlossen fühlt. Wenn Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben möchten, werden wir uns gerne noch besser um Ihren Aufenthalt kümmern. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Geschäftsleitung