Saunawelt und Schwimmöglichkeiten sehr schön und großzügig! Das Zimmer war neuwertig. Der Blick fiel jedoch auf einen schmutzigen Podest.
Viele Fertigprodukte, gefrorenes. Mir hat die Frische gefehlt!
Die Art und Weise des Personals unvorstellbar. Dass ich Vegetarier bin stellte sich für den Kellner als absolute Katastrophe dar. Reinigungspersonal, welches sich kurz die Steckdose im Zimmer ausleihen möchte, da sie den Gang saugen muss. Kein Lächeln vom Personal, kein Guten Morgen! Der absolute Hammer war mein vergessener Bikin welchen ich am Abreisemorgen noch hängen sah - 2 Wochen lang keine Rückmeldung von der Rezeption - dann hieß es man habe nichts gefunden.. als Entschädigung nach 3 Wochen ein Gutschein im Wert von 50 € im Hotel einlösbar - Frechheit!
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Sehr geehrte Frau Jenny, es freut uns sehr, dass Sie uns eine Bewertung auf HolidayCheck gegeben haben. Wir schätzen auch jegliche Art von konstruktiver Kritik, denn nur so können wir uns verbessern und stetig wachsen. Dass wir in diesem Zeitraum einen vegetarischen Gast hatten, wussten unsere Mitarbeiter leider nicht. Es besteht aber immer die Möglichkeit, eines der vegetarischen Gerichte aus unserem Tagesmenü zu wählen. Vielleicht ist Ihnen das entgangen, liebe Jenny? Ihr Bikini wurde nach Ihrer Abreise leider nicht gefunden. Wir haben Ihnen nicht sofort geantwortet und das tut uns auch sehr leid. Das ist nicht unser Standard und soll so nicht mehr vorkommen. Nach längerem Warten auf Ihre Rückmeldung, erfolgte dann die Entschädigung in Form eines Gutscheins, was für die Hotelbranche im Normalfall nicht üblich ist. Vielleicht haben wir nicht mehr die Möglichkeit, Sie noch einmal bei uns zu begrüßen. Trotzdem wünschen wir Ihnen alles Gute für die Zukunft und senden Ihnen herzliche Grüße aus Ridnaun Familie Kruselburger und das gesamte Hotel Schneeberg-Team
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