Hotel Schwarzenstein

Hotel liegt ruhig im Ahrntal, nicht wie manche andere direkt an der Hauptstrasse, dennoch sehr gut erreichbar. Fast jedes Zimmer hat einen fest reservierten Stellplatz in den Tiefgaragen bzw. sonst. Garagen ohne Aufpreis. Das Hotel bietet grosse In und Outdoorpools mit einer Wassertemperatur von rund 30 Grad ! Wichtig diese Bewertung schreibe ich mit dem Hintergrund eines 4 Sterne Superior Hotels.

Wir hatten die Chaletsuite gebucht, beim letzten Besuch im Hotel Schwarzenstein hatten wir ein Alpin Studio Zimmer mit dem wir sehr zufrieden waren. Nun wollten wir uns etwas noch schöneres gönnen, das war allerdings ein grosser Fehler. Als wir die Suite betraten, war es gleich sehr heiss darin, nun ja lüften....in der ganzen Woche war die tiefste Temperatur im Zimmer bei 24,8 Grad und das morgens um 07.00 Uhr bei der Abreise sonst hatten wir bis rund 27 Grad. Lüften war sehr schwierig, einerseits gibt es keine Fliegenschutzgitter an den Fenstern und wenn man starke Raucher als Nachbarn hat ist dieses Thema auch gleich erledigt. Es ist halt ganz einfach, bei diesem Zimmerpreis erwarte ich auch eine funktionierende Klimatisierung es steht natürlich nirgends, dass es eine Klimaanlage gibt. Demzufolge habe ich auch in 5 von 7 Nächten richtig schlecht geschlafen. Die Suite sieht auf den ersten Blick richtig super aus, aber dann entdeckt man die vielen funktionalen Mängel, ein Badezimmer riesig vom Grundriss aber die Tür zu der Toilette kann man nur öffnen wenn man neben der Toilette steht weil der Platz innen nicht reicht......usw. Was auch ganz toll ist, wenn man die Zimmertüre öffnet fällt der erste Blick ins offene Bad ! wer da empfindlich ist, hat schlechte Karten sich wohl zu fühlen. Was mich aber richtig geärgert hat, ist dass das Kinderzimmer deutlich kleiner war als in dem Alpin Studio Zimmer vom letzten mal obwohl die Suite grob 30 qm grösser ist, ich habe mich von der Abbildung des Grundrisses leiten lassen auf der Homepage des Hotels, aber wie wir ja alle wissen....jedes Zimmer kann anders sein. Zwei Personen konnten gerade darin stehen, aber sonst nichts machen, vorab habe ich im Hotel angefragt ob in dem Kinderzimmer auch Erwachsene übernachten könnten ? die Antwort war kein Problem. Das geht meiner Meinung nach gar nicht, jedenfalls nicht in der Suite # 337 die wir hatten. Leider war die Suite auch nicht Mängelfrei, defekter Kühlschrank dieser wurde getauscht, dafür hatten wir dann keine Abdecktüre mehr vor dem Kühlschrank, warum weiss ich nicht es hat mich zwar gestört aber der funktionierende Kühlschrank war mir lieber. Die Lüftung in den Toiletten hat mal funktioniert mal nicht je nach Laune. Die Zimmertüre schliesst nur wenn die Vorraumtüre nicht geschlossen ist, nachdem wir zweimal unsere Zimmertüre unverschlossen angetroffen haben sind wir der Sache auf den Grund gegangen. Das gemeine ist, die Zimmertüre hat einen kräftigen Türschliesser...und man glaubt die Türe sei geschlossen. Am letzten Abend hörten wir komische Geräusche....und es tropfte Wasser aus dem Brandmelder.... am nächsten Morgen tropfte nichts mehr. In der Suite sind sehr grosse Mengen Altholz verbaut, das macht die Suite zum einen sehr dunkel und zum anderen gefährlich, ich habe mir fast ein T-shirt zerrissen und meine Frau hatte bis nach Hause noch einen Holzsplitter im Finger.

Frühstück eigentlich das Niveau das man von einem 4 Sterne Superior Hotel erwartet, bis auf eine Ausnahme die Säfte, es gibt zwar Sekt bis zum abwinken aber einen guten Orangensaft leider nicht, allerdings wird der Orangensaft vom Apfelsaft noch überholt einfach schlecht. Mittagessen deutlich über dem Niveau das in anderen Hotels so geboten wird. Abendessen meist 6-7 Gänge bei dem man sich austoben kann, von der Qualität in Ordnung das Fleisch meist sehr gut, war bei uns allerdings etwas Rindlastig. Der Fisch wurde fast immer als glasig gedünstet angeboten. Die Nachspeisen wie das Nachspeisenbuffet waren deutlich besser als beim letzten Aufenthalt, den Wechsel in der Küche spürt man hier sehr deutlich zum positiven. Wobei die Küchenleistung sicher sehr gut ist und wirklich jeder etwas finden sollte um zu geniessen.

So nun zum grossen Mangel bei diesem Aufenthalt. Wir waren bei unserem letzten Besuch sehr zufrieden mit der Bedienung im Restaurant zum Frühstück wie auch beim Abendessen und wurden nun ziemlich enttäuscht. Am Anreisetag war der Abendservice richtig schlecht, die Servicekräft sind planlos ind er Gegend rumgerannt etc. das hat sich dann deutlich gebessert als "unsere" Stammbedienung Helene die für unseren Tisch zuständig war eintraf aber wehe wehe Sie war nicht da......es ist erschreckend wie schlecht ein Service werden kann wenn eine einzelne Person nicht da ist. Dafür war an 5 von 7 Tagen der Service zum Frühstück einfach nur schlecht. Warum ? wenn ich als Gast in so einem Hotel immer 5-10 Minuten warten darf bis sich jemand vom Service die Zeit nimmt mich zu fragen ob ich Kaffee möchte ist das schlicht ergreifend eine Frechheit. Wenn am Nebentisch die Tischdecke gewechselt wird fürs Abendessen und Dekoarbeiten ausgeführt werden und sich an meinem Tisch das benützte Geschirr stapelt !!! und das nicht gesehen wird, finde ich das auch sehr schlecht für ein Hotel dieser Kategorie, das abräumen in der ganzen Woche hat beim Frühstück schlecht bis gar nicht geklappt. Das hat auf mich einen sehr schlechten Eindruck gemacht. Wenn hier das Hotel so weitermacht gehen sie schlechten Zeiten entgegen, das haben auch andere Gäste angemerkt mit denen ich gesprochen habe. Komischerweise hat das abräumen der Tische beim Mittagessen hervorragend geklappt, nicht aufdringlich aber wenn es gepasst hat war die Servicekraft da.

Die Lage ist meiner Meinung nach gut, in Luttach gibt es kleinere Geschäfte die alles anbieten was der Urlauber so braucht und von der Lage im Ahrntal kann man auch andere Gebiete ohne allzu lästig langen Anfahrten anschauen.

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