Hotel Serrano Palace

Das Hotel hat eindeutig keine 5 Sterne verdient. Vor 20 Jahren war es sicherlich ein sehr gutes Hotel, nicht mehr zeitgemäße Möbelierung der Zimmer einschließlich der sehr schlechten, kleinen Fernseher lassen höchstens 4 Sterne zu - nach Landeskategorie wohlgemerkt. Bei der Ankunft konnte man uns wegen "irrtümlicher" Doppelbuchungen nicht die gebuchten Doppelzimmer anbieten. Statt dessen wurden uns für eine Nacht (von 4 Nächten) winzige Doppelzimmer in dem sehr einfachen 3-Sterne Schwesterhotel 100m entfernt zur Verfügung gestellt. Ausstattung und Zustand dieses Hotels sind indiskutabel, wenn man ein 5-Sterne Hotel gebucht hat. Am folgenden Nachmittag konnten wir dann in die gebuchten Zimmer umziehen. Ein finanzieller Ausgleich wurde nur indirekt über kostenlose Zusatzleistungen wie ein Abendessen oä gewährt. Eine Erstattung des Differenzbetrages wurde ohne trifftige Begründung verweigert. In den kommenden Tagen wurden eine ganze Reihe neu angereister Gäste mit dem selben Argument in das Schwesterhotel einquartiert. Eine sehr nette Idee das schlechte Schwesterhotel stärker auszulasten und ein voll ausgelastetes Serrano Palace zu haben, ohne wirklich finanzielle Erstattungen zu gewähren.

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