Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
- BehindertenfreundlichkeitGut
- Zustand des HotelsEher schlecht
- Allgemeine SauberkeitEher gut
Wir haben uns kurz entschlossen für eine Woche nach Mallorca zu fliegen. Wir haben uns für das 5 Sterne Hotel Serrano Palace entschieden, ich denke das sollte man mindestens wählen falls man die deutschen 3 oder 4 Sterne gewöhnt ist. De Empfang war freundlich, unsere Koffer sollten hoch gebracht werden was leider nach 30 Minuten immer noch nicht geschah. Dann mussten wir auf den Zimmer feststellen das die Scheiben an den Schränken gerissen waren( SEHR GEFÄHRLICH FÜR KINDER ). Nun gut... Für Wlan wird 15 € pro Woche verlangt, nicht tragisch wenn das mal wenigstens funktioniert hätte... Die größte Frechheit haben wir am Abend erlebt, wir haben Freunde zufällig am Strand (Son Moll) getroffen und haben uns kurz entschlossen gemeinsam Abends rauszugehen und vorher einen kleinen Aperol auf unserem Balkon zu verzehren ( das würde nur gehen wenn wir pro Person 100 € zahlen!! ) so hielt uns der Rezeptionierst am Fahrstuhl an und schreite uns an das wir sofort das Hotel zu verlassen haben! Hier wurde eine Aggression an Tag gelegt die man niemanden wünscht. Wir haben kurz danach auch Besuch auf unserem Zimmer bekommen (Kontrollgang ) nannte dieser Mann das ! Vom Deutschen Hoteldirektor gab es keine Äußerung zu diesem Fall/Mitarbeiter. Im großen und ganzen ist es ein Hotel was ok ist aber keine 5 Sterne verdient hat, das haben uns am Pool diverse Gäste bestätigt.
- ZimmergrößeSehr gut
- SauberkeitSchlecht
- Ausstattung des ZimmersSehr gut
- Atmosphäre & EinrichtungEher gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischGut
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackEher gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr schlecht
- Kinderbetreuung oder SpielplatzGut
- FamilienfreundlichkeitGut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungGut
- Restaurants & Bars in der NäheEher schlecht
- FreizeitangebotGut
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Zustand & Qualität des PoolsGut
- Entfernung zum StrandSehr gut
- Qualität des StrandesSehr gut
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 1 Woche im August 2014 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Ramin |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 1 |
Verehrter Gast, der Kern Ihrer Verärgerung - welcher offensichtlich die gesamte Bewertung kontaminiert hat - liegt an unserer Weigerung, bedenkenlos den Zugang Hausfremder Personen in Ihr Zimmer zuzulassen. In allen seriösen Hotels besteht ein Protokoll welcher auf die eine oder andere Weise den Zugang fremder Personen in den Zimmer-Bereich verhindert oder unter Kontrolle stellt. So auch bei uns. Ein solches Protokoll entstand anlässlich zahlreicher, unschöner Erfahrungen aus Zeiten in dem ein solches noch nicht gab. Unser Nachtportier MUSS dieses Protokoll, notfalls mit polizeilicher Hilfe einhalten. Tut er es nicht, so muss er mit schwerwiegenden Disziplinarmaßnahmen rechnen. Das vom Gesetzgeber unterstütze Protokoll lässt aber auch zu, dass POLIZEILICH REGISTRIERTE Personen gegen eine Gebühr (bei uns 100,00 € pro Nacht) die ursprünglich registrierte Personenzahl in einem Zimmer vorübergehend erhöhen dürfen. Ausnahmen sind strikt verboten. Hinter diesem Vorgehen steht natürlich der gebotene Schutz unserer Gäste. Polizeilich nicht erfasste Personen in unseren Zimmern stellen, unzähligen schlechten Erfahrungen zufolge, ein Sicherheitsrisiko dar. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie dieser Angelegenheit ohne Verständnis begegnet sind und sich dadurch um den verdienten Urlaubsgenuss gebracht haben. Mit freundlichen Grüßen Die Hoteldirektion
