Hotel Serrano Palace

Das Hotel wurde bereits von anderen Gästen ausreichend beschrieben. Nach dem fünftägigen Urlaub wollte ich an der Rezeption einen Gästebewertungsbogen ausfüllen, allerdings bekam ich keine Chance, da nur Gäste, die mind. 10 Tage in dem Hotel wohnen an der Gästebefragung durch einen externen Dienstleister teilnehmen. Es wäre wünschenswert, wenn die Hotelleitung einige meiner Anregungen aufnehmen würde: Das Hotel wurde 1996 erbaut und bedarf einer grundsätzlichen Modernisierung. Es ist kein 5 Sterne-Standard, wenn ich den Koffern selbst die Treppe zum Empfang tragen muß und dann auf das Zimmer bringen muß. Hier fehlt Personal. Der Check-In war eine Abfertigung, bei der gleichzeitig eine Beschwerde wegen eines Zimmers zur falschen - schlechteren Seite abgetan wurde und einem anderen Paar wegen einer Umbuchung in ein schlechteres Hotel für zwei Nächte eine kleine Preisermäßigung vorgeschlagen wurde. Ich hatte eigentlich ein Begrüßungsgetränk erwartet, allerdings wäre das in dieser Atmosphäre sowieso deplaziert gewesen. Im Zimmer fehlten Blumen oder ein Willkommens-Gruß, aber es war groß und sauber und entsprach der gebuchten Kategorie. Während das Hotel von Außen einen modernen, helllen Eindruck macht, wirkt es innen z. T. dunkel und in die Jahre gekommen. In dem Speiseraum, der von der Aufteilung her ganz nett gemacht war, fielen diverse verschiedene Kissen in den Sesseln auf. Wenn man Glück hatte, erwischte man keinen durchgesessenen Stuhl. Hatte man Pech, waren die Kissen hilfreich um nicht zu tief zu sinken. Eine neue Bestuhlung sowie diverse Schönheitsreparaturen sind erforderlich (Risse in einigen Spiegeln am Buffet stellten Verletzungsgefahren dar). Das Hotelpublikum ist angenehm. Cala Ratjada wird wahrscheinlich gerade im September von zu viele Clubs überschwemmt. Achtung! Gäste, die bis 12.00 Uhr das Zimmer verlassen müssen und nachmittags die Umkleidemöglichkeit incl. Dusche und Handtücher nutzen wollen, sollten sich darauf einstellen, dass diese den Charme einer Sporthallenumkleidekabine hat (ohne Handtücher oder ausreichender Belüftung, nicht abschließbar ist), dafür aber nur eine Dusche und ein WC bietet. Daher evtl. besser auf die Möglichkeiten im Hallenbad / Spa ausweichen, um lange Wartezeiten zu vermeiden.

Das Hotel bietet wie in den Katalogen beschrieben keine Einzelzimmer an, so dass das Doppelzimmer zur Einzelbenutzung groß und gut ausgestattet war. Allerdings waren auch hier diverse Gebrauchsspuren auf den zweiten Blick zu erkennen. Während die Bestuhlung auf dem Balkon (zwei Holzliegen und ein Tischchen) einen guten Eindruck machte, wurde dieses durch die umgedrehten Auflagen (die Schaumstoffeinlagen quollen dann heraus) wieder zunichte gemacht. Mit wenig Aufwand könnte hier eine Verbesserung erreicht werden. Ein Zimmer in einem 5-Sterne-Hotel sollte eine Kaffeemaschine bieten, die fehlte hier. Ebenso ist ein kleiner Röhrenfernseher, der aus unerklärlichen Gründen immer wieder auf schwarz-weiß umschaltete, nicht mehr zeitgemäß.

Das Frühstücksbuffet war ausreichend, Eierspeisen wurden frisch zubereitet. Enttäuschend war die Brot-/Brötchenauswahl: drei Brotsorten sowie Baguette, Chiabattabrot und Toast, aber nur zwei Sorten Brötchen. Tip: während der 'normale' Orangensaft zu süß und wenig natürlich schmeckt, ist der 'Diät'-Orangensaft zu empfehlen. Der Kaffee schmeckt nicht, allerdings ist auch der extra bestellte Milchkaffee nicht besser.

Das Personal der Rezeption ist zwar höflich, aber durch die Vielzahl von Beschwerden (insbesondere wg. Überbuchungen) irgendwie abgestumpft. Die Mitarbeiter konnten mir nicht sagen, wann das Hotel grundlegend renoviert wird. Während des Frühstücks und Abendessens fehlte ausreichend Personal, so dass mehrfach benutztes Geschirr nicht abgeräumt wurde und sich auf den Tischen anhäufte. Die Mitarbeiter waren zwar bemüht und freundlich, aber überfordert. Hervorzuheben sind die Zimmermädchen, die während des gesamten Aufenthalt das Zimmer und insbesondere Bad gut reinigten.

Die Entfernung zur sehr vollen Badebucht Son Moll über eine Straße ist kurz. Dort beginnt auch die Promanade, die zum Hafen führt und an der viele, z. T. sehr nette, Restaurants und Bistros zu finden sind. Von einem Nachbarhotel wurde man morgens und abends von grottenschlechter, dafür um so lauterer Animation bzw. niveaulosen Abendshows traktiert. In den frühen Morgenstunden werden die Mülleimer geräuschvoll geleert. Der Ort Cala Ratjada entwickelt sich mit Ausnahme der Promenade negativ. Es sind viele Leerstände von Geschäften und Lokalen auffällig, die schnell ein zu einem verwahrlosten Eindruck führen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Der Pool ist für die Größe dieses Hotels zu klein, ebenso die Fläche und die kleine Liegewiese. Der Pool und die Außenbereiche werden sauber gehalten. Es ist aber nicht nachvollziehbar, warum bei einem kurzem Rundumblick schon sieben verschiedene Modelle an Plastikliegen zu erkennen sind, die z. T. defekt und unsauber sind. Die Beistelltische sind entweder nicht vorhanden oder sehr dreckig. Die Liegen auf den Auflagen haben die besten Jahre schon lange hinter sich und führen zu einem insgesamt schmuddeligen Eindruck. Hier helfen pro Liege zwei Pooltücher, die aber normalerweise nicht zu bekommen sind. Für ein Pooltuch wird eine Quittung ausgestellt, die beim Check-out wieder berücksichtigt wird. Außerdem ist nur zu bestimmten Zeiten ein Handtuchwechsel möglich. Dieser Aufwand ist überflüssig.