Hotel Serrano Palace

Wir waren in der letzten Augustwoche 2013 im Serrano Palace. Da wir sehr kurzfristig buchen mussten, war die Auswahl in Cala Ratjada begrenzt und uns blieb nur kurze Zeit für eine Recherche auf Holidaycheck, was sich vor Ort leider bitter gerächt hat: Sicher wäre uns sonst aufgefallen, dass die Bilder dieses Hotels nicht zu den den vielen positiven Bewertungen passen. Den ebenfalls vorhanden negativen Bewertungen können wir uns dagegen voll anschließen! Das Hotel ist eine volle Enttäuschung, ist weit von 5-Sterne-Standard entfernt. Wir selber mussten wegen Baulärm von der benachbarten Baustelle und der gegenüberliegenden Open Air Disco "Moskito" sowie wegen einer auf einem kompletten Hoteltrakt defekten (laut brummmenden) Klimaanlage 3x das Zimmer wechseln. Außerdem waren während unseres Aufenthaltes der Fahrstuhl zeitweise defekt, der Strom-Hauptschalter in unserem Zimmer, die Klospülung musste repariert werden und im letzen, vierten Zimmer war der Wasserdruck zu gering (wurde immer alles durch den im Dauerinsatz befindlichen Hausmeister repariert, der Held des Hotels). Abgesehen vom Lärm und den baulichen Mängeln wird man von einem auffallend zuvorkommenden Direktor bei jeder Gelgenheit be- oder gegrüßt - es sei denn man hat eine Reklamation - und die hatten in diesem Hotel viele! Wer keine Reklamation hatte, hat zumindest ein langes Gesicht gemacht, angesichts des angestaubten 70er Jahre-Teppich-Marmor, Messing-Optik, die einem in diesem Hotelbunker entgegegenschlägt. Untern Strich war dieses Hotel ein totaler Reinfall und die positiven Holidaycheckbewertungen haben uns hier total in die Irre geführt. Das ist für uns die größte Hotelenttäuschung seit langem gewesen. Wir können von diesem Hotel nur abraten. Woher hier die guten Bewertungen kommen, ist uns schleierfhaft, von "5-Sterne-Luxusklasse" (Beschreibung des Veranstalters) ist dieses Hotel weit entfernt. Cala Ratjada als Ort ist durchaus zu empfehlen: Nette Promenade, mit netten Bars und Restaurants, und Shoppingmöglchkeiten im Ort. Strände: Cala Agulla und Cala Mesquida, letzterer nur mit Auto zu erreichen. Wir werden sicher wieder in Cala Ratjada uraluben, dann aber eher im Lago Garden, Ses Rotges oder Sensimar Aguit. Alle 3 , 4 oder 5 Sterne, und dabei günstiger und eutlich besser als dieses Hotel.

Die Größe der Zimmer ist gut, neben dem Doppelbett gab es 2 Sessel mit Tisch, Flachbildfernseher, Kühlschrank, einen Balkon, je nach Ausrichtung mit Meerblick und Bushaltestellenlärm oder Baustellenblick mit Baustellen- und Diskolärm. Das Bad ist in Marmor gehalten. Der Fön sieht aus, als könnte man damit auch sein Auto aussaugen, aber funktioniert auch für Haare.

Speisen morgens und Abend (HP) waren in Orndung. Angemessene Auwahl und Geschmack - für ein 3-4 Sterne Hotel.

Die vordergründige Freundlichkeit des Direktors schwindet, wenn man beginnt auf die zahlreichen Mängel hinzuweisen. Wir mussten 48 Stunden auf ein neues Zimmer warten, als wir auf den Bau- und Discolärm hinwiesen. Das neue zugewiesene Zimmer hatte die defekte, brummende Klimaanlage, was zu unserem Umzug um 1.30h nachts führte. Der Direktor gab zu, dass er neue Gäste zunächst in die lauten Zimmer legt. Wer sich beschwert, bekommt - bei Verfügbarkeit - ein neues Zimmer zugewiesen. Wir sind auf diese Weise 3x umgezogen. Service an der Rezeption und im Speisesaal waren in Ordnung, entsprachen in etwa 4-Sterne. Die Entschuldigung für die uns wiederfahrenen Wiedrigkeiten (4 Nächte in Bau-, Disco oder Klimaanlagenlärm) wurden uns ein standartisiertes Schreiben des Direktor und zwei Erdbeeren mit Schokoladenglasur auf das Zimmer gebracht.

Lage eigentlich gut am Strand San Moll (leider im Sommer sehr überlaufen) und Ortsrand von Cala Ratjada. Leider entsteht direkt neben dem Hotel ein 10-geschossiges Hotel mit entsprechender Großbaustelle und Baustellenlärm; hinter dem Hotel befindet sich außerdem eine Openair-Disco, direkt vor dem Hotel eine Bushaltestelle mit Dauerbetrieb und morgens um vier kommt regelmäßig die Müllabfuhr. Daher insgesamt bis auf wenige Zimmer (rückwärtige, setilche Lage, ohne Meerblick) sehr laut!

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Der Pool ist eine weitere große Enttäuschung. Worte sind eigentlich nicht notwendig, einfach mal auf die Bilder angucken, diesen hätte man in einem 3-Sterne Hotel vermutet. Es gab noch eine Tischtennisplatte, die der Optik nach seit 15 Jahren auf der Terrasse stand. Das Spa haben wir nicht getestet. Abends gab es ca. 4x in der Woche auf der unbeleuchteten Terrasse Livemusik mit Mallorca-Schlager-"Stars". Ca. 15-30 Gästen haben sich dies Spektakel in der Regel angesehen, Zielgruppe 60+.