Hotel Sonne

Das „Hotel“ lässt mich etwas ratlos zurück. Perfekt gelegen im Zentrum von Zittau hätte es alles, was es für das führende Hotel in Zittau braucht: ein wunderschön restauriertes Haus mit schönem Design und komfortablen Zimmern. Aber leider fehlt es dem Haus komplett an Seele und Service. Hier meine Tops und Flops: Top: - perfekte Lage - wunderschön restauriert im tollen Design und viel Geschmack - komfortable Betten und gute Zimmerausstattung - günstige Parkplätze (€ 5,- je Tag) - Preis eigentlich ok, wenn…. Flops: - null, wirklich null Service - Checkin und Checkout als Self Service. Rezeption nie besetzt, es gibt keinen Ansprechpartner, geschweige denn Gastgeber im Hotel. Total seelenlos. - Frühstück eigentlich ok, aber Service überfordert. Bestellte Eierspeisen werden vergessen, das Buffet nicht aufgefüllt und Kaffee aus vorgefüllten Warmhaltekannen. Kaffeespezialitäten aus der Siebdruckmaschine kosten extra. - Zimmer wurde am ersten Tag gar nicht gereinigt, am zweiten Tag sehr schlampig. Schlieren, Streifen und Flecken überall. Toilettenpapier oder Tissues werden nicht aufgefüllt. Kann man sich in der Reinigungskammer auf dem Flur selbst holen. Diese steht den ganzen Tag auf. Unschön. - Terrassen eigentlich schön, aber sehr ungepflegt. Alles voll Staub und Dreck. Aschenbecher voll und werden auch nicht geleert. - Bar und Restaurant dauerhaft geschlossen obwohl als Leistungsbeschreibung angegeben. Fazit: Wenn man schon ein Gebäude so toll renoviert, dann sollte man auch etwas Wert auf den Hotelbetrieb an sich legen. Hier braucht es wirklich etwas mehr Kompetenz und Sorgfalt, sonst fühlen sich Gäste nicht wohl. Ich drücke aber die Daumen, dass es gelingt.

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