Hotel & Spa S'Entrador Playa

Warum bewerten wir das Hotel so schlecht? Das Hotel sieht sich selbst als 4 Sterne Superior Hotel. Als Gast erwartet man dann für spanische Verhältnisse ein mehr als ordentliches Hotel. Bei einigen Kritikgesprächen mit dem Management wurde auch immer auf den Superior Status hingewiesen. Also bewerten wir entsprechend mit angehobener Messlatte. Aber zunächst die positiven Aspekte: Das Personal von Rezeption, Bar und Restaurant war extrem freundlich. Das Hotel im Schnitt sauber und ordentlich. Aber die ersten 24 Stunden in dem Hotel waren für uns der Horror. Wir standen das erste Mal im Zimmer und staunten nicht schlecht. Wir bekamen ein Einzelzimmer mit Zustellbett - für zwei Personen viel zu klein. Aber ok, es ist Urlaub und erstmal versucht man sich mit der Situation irgendwie abzufinden. Dann entdeckten wir aus Richtung WC einen einfallenden Trupp Ameisen, der sich langsam im Zimmer verteilte. Was tun? Wir gingen zum Empfang und klagten unser Leid. Wir bekamen die Info, dass sich das housekeeping dem Insektenproblem umgehend widmen wird. Das zu kleine Zimmer wurde wie folgt gerechtfertigt: "...wir sind überbucht und sie haben Glück, dass sie überhaupt ein Zimmer haben...,...aber ab morgen können sie umziehen in ein größeres Zimmer..."! Aha!! Zudem wurde gesagt wir hätten ein reguläres Doppelzimmer was nur etwas kleiner ist als die anderen Doppelzimmer. Sorry, aber diese Aussage war kompletter Unsinn. Zwei Personen konnten sich nicht gleichzeitig im Zimmer bewegen, die Betten waren unterschiedlich lang und man erkannte das Provisorium nachdem man einmal unter das Bett schaute sofort. Natürlich stimmten wir zu und wir müssten uns um nichts kümmern. Gepäck würde am nächsten Tag ins neue Zimmer gebracht werden. Nach einem ersten Rundgang im Ort kamen wir zum Abendessen zurück. Die Ameisen waren immer noch da und zudem duftete es nun nach einer satten Ladung Paral. Unsere Laune wurde nicht besser. Wir gingen zum Speisesaal. Dort standen am Eingang einige Animateure und eine Frau. Ich wurde darauf aufmerksam gemacht (von den Animateuren), dass ich mit meiner knielangen Shorts (ordentliche Ausführung) so nicht ins Restaurant dürfe. Man hielt mir eine alte lange schwarze Hose vor die Nase die für die auftretenden Clowns gedacht war. Ich weigerte mich diese Hose anzuziehen. Parallel passierten ein paar männliche Gäste die „Zutrittskontrolle“ in schwarzen Joggingshosen namhafter Hersteller - ohne Worte… Nun standen wir da ein paar Minuten da ich keine lange Hose ins Reisegepäck gepackt hatte (mein Fehler) und dann gingen wir auf die dort sitzende Dame zu: "Ich bin die Hoteldirektorin". Aha, die Gute bekam unsere kurze Diskussion mit den Animateuren mit und saß feist und brammig 1,5 Meter entfernt ohne sich einzuschalten. Die Dame wollte aktiv angesprochen werden und hätte uns da doof sterben lassen, wenn wir das Gespräch mit ihr nicht gesucht hätten. „So lasse ich Sie nicht ins Restaurant“, absolut kompromisslos. Wir machten den Vorschlag nach dem Essen noch einkaufen zu gehen. „Nein, kaufen sie hier um die Ecke eben was für 5 Euro, wenn ich einmal eine Ausnahme mache muss ich für alle eine Ausnahme machen“. Wir waren an dem Tag bereits seit 14 Stunden unterwegs und hatten Hunger! Als dann ihrerseits das Satz fiel: “...wir sind schließlich ein Superior Hotel!“ sprach ich sie dann direkt auf das kleine Zimmer und die Ameisenplage an. Da wurde sie dann richtig fuchtig und zischte mich an, hier ist nicht der Ort dies zu besprechen. Dann sprach sie ein paar Kommandos in ihr Funkgerät und bat uns gestisch Abstand zu nehmen. Nun ließ sie uns in den Ort spazieren und wir brauchten 20 Minuten um einen passenden Shop zu finden. Anschließend sind wir schließlich in ein Restaurant gegangen. Zurück im Hotelzimmer waren dort trotz zwei Reklamationen noch immer die Ameisen. Da die kleinen Kameraden direkten Zugang durch eine nicht verspachtelte Fuge im WC hatten waren alle Reinigungsversuche auch zum Scheitern verurteilt. Dies war ein Fall für den Handwerker. Nachts liefen die Insekten dann permanent über uns herüber und als der Wecker klingelte zählten wir 10 Stück im Bett. Da wir an dem Tag das Zimmer wechseln durften war es dann auch erledigt. Sonst hätte ich entweder das Hotel gewechselt oder wäre in den nächsten Flieger nach Hause gestiegen. Abschließend bleibt zu erwähnen, dass die Überbuchung des Hotels Methode war. Wir bekamen viele Streitgespräche mit dem Empfang mit. Gäste wurden für eine Nacht ausquartiert oder auch in die kleinen „Doppelzimmer“ gesteckt. Ich empfehle allen Reisenden, mit dem Hotel vor Anreise Kontakt aufzunehmen und sich die Reservierung bestätigen zu lassen. Eine Entschädigung für die Nacht in dem kleinen Zimmer gab es nicht. Andere Gäste bekamen einen Gutschein mit dem eingeforderten Versprechen, keine Beschwerde zu verfassen. Nach dem ersten Schock war es dann noch ein schöner Urlaub. Aber die Konfliktlösungskompetenz und Überbuchungsmethodik sind für ein Superior-Hotel absolut unangemessen - jedenfalls in diesem Umfang.

Das 1. Zimmer war wie beschrieben sehr schlecht. Das folgende Zimmer war ok. Gäste mit kleinen Kindern in Zimmern zum Innenhof dürfen sich auf lautstarkes Entertainment bis ca. 23:00 Uhr einstellen. Ich bewerte hier bewusst kritisch da die Art und Weise der Überbuchung den Erholungswert des Urlaubs stark einschränken kann.

Das Essen war ok. Für 4 Sterne Plus fehlte es aber ein wenig an Abwechslung. Der Speiseraum war klimatisiert, sauber und wie gesagt das Personal wirklich freundlich und schnell. Am Salatbüfett standen die Schalen teilweise hintereinander. So lagen ab und an Haare in den vorderen Schalen da über sie hinweg gegriffen werden musste.

Siehe Kommentar.

Die Fahrt nach Cala Ratjada dauert nun einmal ca. 2 Stunden mit Wartezeit am Bus vor Abfahrt. Der Stand ist 5 Gehminuten entfernt. Für uns war das perfekt. Mit Taxi ca. 50 Minuten zum Hotel, kosten ca. 100 Euro. Für Exkursionen empfehle ich einen Mietwagen. Mallorca hat ja sehr viel zu bieten.

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