Hotel Süral

Am 02. 09.07 kamen wir gegen ca. 21: 00 Uhr im Hotel an. Wir haben das Hotelzimmer mit der Nummer 253 zugewiesen bekommen. Es wurden folgende Mängel im Zimmer beanstandet: Klima defekt: Vorhänge heruntergerissen; Türschloss aufgebrochen, so dass ein versperren des Zimmer nicht möglich war; Kastenboden fehlte; keine Regale in den Kästen bzw. kaputt; Zimmerhygiene war sehr schmutzig; Ausblick auf zwei Wände mit einem Spalt von ca. 50 cm Ausblick. Das Zimmer wurde umgehend bei der Rezeption reklamiert. Es wurde ein „Techniker“ vorbeigeschickt, welcher vergeblich versuchte die Klimaanlage zu reparieren. Dann haben wir ein anderes Zimmer auf dem gleichen Stockwerk zugewiesen bekommen, wo ich leider die Zimmernummer nicht vermerkt habe. In diesem Zimmer war das gesamte Bad durch Rohrleitungsbruch und ausgetretenes Abwasser aus dem WC überschwemmt. Die vermeidlich gewechselte WC-Dichtung lag im Bad. Auch die Zimmerhygiene ließ sehr zu wünschen übrig. Das gesamte Bad war ein in einem ekeligen hygienischen Zustand. Nach einer weiteren Reklamation, wobei der Rezeptionist sich persönlich ein Bild im Zimmer machen musste, weil ich ihn dazu aufgefordert habe, haben wir ein anderes Zimmer mit der Nummer F44 bekommen. Das Zimmer F44 war in einem technischen Zustand, welcher die Erledigung der Grundbedürfnisse (Klima, Bad, WC) suboptimal erfüllte. Die Klimaanlage funktionierte sehr gut aber der Geräuschpegel war extrem laut. Ich ging davon aus, dass wenn man die Klimaanlage ausschaltet der Geräuschpegel weg ist. Dem war nicht so, denn erst am nächsten Morgen, nach einer schlaflosen Nacht, trotz Verwendung von Ohrstöpsel, habe ich einen Blick aus dem Fenster geworfen und den Grund für den extrem hohen Geräuschpegel gesehen. Vor dem Zimmer in der Außenanlage war die Klimastation für das gesamte Hotel platziert mit sehr großen und vielen Kühlaggregaten, welche einen dementsprechenden Lärmpegel erzeugt haben. Telefon oder Türöffner im Bad war kaputt bzw. aus der Halterung herausgerissen; Bad- WC auch total schmutzig! Nach dieser Nacht und drei erfolgten Zimmerwechseln habe ich die Dame vom Kundenservice zu ihrer Sprechstundenzeit im Hotel um 11: 00 Uhr kontaktiert und ihr die Mängel im Hotel übermittelt. Die beschriebenen hygienischen Zustände sowie die angeführten technischen Mängel ziehen sich durch das gesamte Hotel. Der Speisesaal sehr schmutzig, Wasserrohrbruch im Speisesaal, wodurch Wasser heruntertropfte, Salate, Früchte nicht ordentlich gewaschen und nicht gekühlt. Warme Speisen waren teilweise kalt und die, die kalt sein sollten, warm! Die Köche und Kellner liefen mit teilweise sehr schmutziger Arbeitskleidung herum. Ich konnte am Abend der Ankunft, zur späten Stunde beobachten wie der Boden um den Poolbereich mit dem Poolwasser gereinigt wurde, welcher teilweise wieder in den Pool zurück gelaufen ist. Die Poolbar in einem hygienischen und optischen Notstand! Der Pool birgt durch die scharfen Kanten des Marmors bzw. Fliesen eine erhebliche Verletzungsgefahr in sich. Das Wasser, welche die Speisen warm halten sollte, verbreitete bereits bei der Ankunft einen unangenehmen Geruch, weil es mehrere Tage nicht gewechselt worden ist. Wir haben am Tag der Ankunft eine angebrannte Suppe angeboten bekommen, welche nicht genießbar war. Am letzten Tag vor unserer Abreise war noch immer das gleiche Wasser in den Warmhaltebecken, noch gelber und fettiger als am Tag der Ankunft. Ich habe drauf hin den Koch auf den Zustand hingewiesen, welcher wörtlich gesagt, „…dass sie alle 2-3 Tage das Wasser wechseln würden“. Wir haben uns in der gesamten Dauer des kurzen Aufenthaltes eigentlich nur außerhalb des Hotels ernährt bzw. uns im Hotel fast nur vom Obst verköstigt. Weiters habe ich mitbekommen, wie Angestellte der Poolbar die Hotelgäste, welche nicht türkisch verstanden haben auf das wüsteste beschimpft haben. Nach 4 Zimmerwechseln innerhalb von ca. 24 Std., den hygienischen und baulichen Mängeln, ausgebuchten anderen Hotels und den objektiv überprüfbaren negativen Eindrücken habe ich mich entschieden das Hotel zu verlassen. Wir waren nicht die einzigen Gäste, welche sich über das Hotel beschwert haben. NIE WIEDER! Mein Tipp an alle die einen schönen Urlaub verbringen möchten: Meiden Sie das Hotel!

Die beschriebenen hygienischen Zustände sowie die angeführten technischen Mängel ziehen sich durch das gesamte Hotel. Der Speisesaal sehr schmutzig, Wasserrohrbruch im Speisesaal, wodurch Wasser heruntertropfte, Salate, Früchte nicht ordentlich gewaschen und nicht gekühlt. Warme Speisen waren teilweise kalt und die, die kalt sein sollten, warm! Die Köche und Kellner liefen mit teilweise sehr schmutziger Arbeitskleidung herum.

Das Wasser, welche die Speisen warm halten sollte, verbreitete bereits bei der Ankunft einen unangenehmen Geruch, weil es mehrere Tage nicht gewechselt worden ist. Wir haben am Tag der Ankunft eine angebrannte Suppe angeboten bekommen, welche nicht genießbar war. Am letzten Tag vor unserer Abreise war noch immer das gleiche Wasser in den Warmhaltebecken, noch gelber und fettiger als am Tag der Ankunft. Ich habe drauf hin den Koch auf den Zustand hingewiesen, welcher wörtlich gesagt, „…dass sie alle 2-3 Tage das Wasser wechseln würden“. Wir haben uns in der gesamten Dauer des kurzen Aufenthaltes eigentlich nur außerhalb des Hotels ernährt bzw. uns im Hotel fast nur vom Obst verköstigt.

unfreundlich, hygienischer Notstand, Fremdsprachenkenntnisse der MA sind ausreichend um sich mit Händen u. Füßen verständigen zu können

Side, Alanya, Strandnähe gegeben; gute Dolmus und Taxiverbindungen in die Umgebung

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Ein herumbrüllender Animateur, welcher Dart, Volleyball und sonstige angebotenen Services lautstark herumbrüllt. Ich konnte am Abend der Ankunft, zur späten Stunde beobachten wie der Boden um den Poolbereich mit dem Poolwasser gereinigt wurde, welcher teilweise wieder in den Pool zurück gelaufen ist. Die Poolbar in einem hygienischen und optischen Notstand! Der Pool birgt durch die scharfen Kanten des Marmors bzw. Fliesen eine erhebliche Verletzungsgefahr in sich.