Hallo an alle Terras Stammkunden und an diejenigen, die es hoffentlich nicht mehr werden, wir hatten uns so sehr auf diesen besonderen Urlaub gefreut, denn wir wollten hier etwas ganz Besonderes feiern. Voller Vorfreude sind wir gestern angekommen – und direkt begann der Ärger. Wie immer hatten wir im November Seitlichen Meerblick gebucht und das Hotel darum gebeten, unsere Zimmer zur Poolseite zu bekommen. Das hat in den letzten ca. 25 Jahren immer problemlos funktioniert. Doch an der Rezeption bekamen wir Zimmer zum Oleander, und zwar die hinteren Zimmer, die nicht zum Meer liegen. Uns wurde erklärt, dass seit dem 15.04. 26 neue Zimmerkategorien eingeführt wurden und wir die von uns gebuchte Kategorie angeblich nicht reserviert hätten. Das Problem: Auf keiner Seite – weder auf der Terras-Website noch bei Schauinsland oder Check24 – wird auf diese neuen Kategorien hingewiesen. Um die Poolseite zu erhalten, sollten wir einen Aufpreis zahlen. Warum? Wenn diese Kategorie gar nicht buchbar ist? Ich kann nur allen Stammkunden und auch Neukunden raten: Es gibt viele andere Hotels, die moderner sind und zudem ein besseres Essen bieten. Wir werden wohl künftig Abstand nehmen, denn für das Geld und diese Leistungen lohnt es sich einfach nicht mehr. Die Zimmer haben gestunken, es gab ausgelaufendes klo– also überlegt es euch gut, damit ihr nicht auch noch draufzahlen müsst. Wir hoffen, andere vor diesem Ärger bewahren zu können.
- ZimmergrößeSehr schlecht
- SchlafqualitätSehr schlecht
- SauberkeitSehr schlecht
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Mehrkosten für bessere Zimmer durch neue Zimmerkategorien
Sehr geehrte Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Zunächst möchten wir betonen, dass wir jede Form von konstruktiver Kritik sehr ernst nehmen. Allerdings möchten wir einige Ihrer Aussagen richtigstellen. Die von Ihnen genannten Vorwürfe zu Sauberkeit, Geruch und Lärm können wir anhand unserer internen Qualitäts- und Kontrollprotokolle sowie der vorhandenen Bild- und Dokumentationsaufnahmen nicht nachvollziehen. Unsere Zimmer werden vor jeder Anreise standardmäßig geprüft und entsprechend freigegeben. Zudem ist uns aufgefallen, dass Ihre Bewertung abgegeben wurde, ohne dass Sie das ursprünglich zugewiesene Zimmer überhaupt bezogen haben. Bereits vor Inanspruchnahme der angebotenen Alternativen wurde von Ihrer Seite eine kostenfreie Zimmerkategorie gefordert sowie eine unmittelbare Aufwertung verlangt. Wir möchten klarstellen, dass wir jederzeit bemüht sind, kulante Lösungen zu finden und unseren Gästen bestmöglichen Komfort zu bieten. Gleichzeitig weisen wir jedoch darauf hin, dass wir keine unberechtigten Forderungen oder Druckmittel akzeptieren. Bezüglich Ihrer weiteren Anmerkungen zu unserem gastronomischen Angebot möchten wir hervorheben, dass unser Buffetkonzept täglich frisch zubereitet wird und den internationalen Standards eines 5-Sterne-Hotels entspricht. Geschmackswahrnehmungen sind selbstverständlich individuell. Wir verfügen über umfassende Dokumentationen und Aufzeichnungen, die die Abläufe sowie die Qualität unserer Leistungen nachvollziehbar belegen. Wir bedauern, dass Sie keinen für Sie zufriedenstellenden Eindruck gewinnen konnten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Management-Team
