Hotel The Windsor

Der Aufenthalt im „gehobenen Mittelklasse Hotel“ (TUI) Windsor auf Malta brachte leider keine Erholung, aber eklatante Mängel zum Vorschein. Bei Ankunft lag dem Hotel keine Buchung über zwei Einzelzimmer vor. Man hatte lediglich ein Zimmer vorbereitet. Die Zimmer waren spärlich ausgestattet. Zudem war die Bettwäsche verschmutzt, das Zimmer schimmlig (auch am Geruch zu erkennen), es gab keine Handtücher. Das Licht ging nicht. Bei einem Zimmer konnte man die Zimmertür nicht verriegeln/schließen. Die Badezimmertür schloss nicht. Die Zimmer mussten während des Aufenthalts (mehrfach) gewechselt werden. Die Ausstattung entsprach nicht dem Standard: kein Telefon, kein Balkon, kein TV bzw. kein Empfang, kein Minikühlschrank, defekter Haartrockner, keine Bademäntel, verschimmelter (!) bzw. kein Wasserkocher, tagelang keine WLAN, keine Hausschuhe wie in der Hotelbeschreibung auf tui.com ausgewiesen. Die Badezimmertür war stark beschädigt. Somit kam es zu einem Zeitverlust durch notwendigen Umzug. Wie unsere Reklamationen zu Beginn des Aufenthalts zeigten, war es TUI nicht möglich Kontakt zum Hotel und zur Agentur vor Ort/dem Buchungspartner herzustellen. Zahlreiche eingereichte Fotos belegen, dass die Zimmer schmutzig waren, die Bettwäsche schmutzig war, die Tische und das Buffet beim Frühstück verschmutzt waren. Die Verpflegung beim Frühstück war rar und eintönig. Im Hotel gab es darüber hinaus einen Wasserschaden, der Pool war gesperrt, es fanden am späten Abend Reinigungs- und Malerarbeiten statt. Der Flur war dunkel, es standen Leitern herum. TUI war weder gewillt noch fähig einen Hotelwechsel zu organisieren oder die Mängel abzustellen, wir wurden immer mit der Bitte um Geduld vertröstet. Auch ein konkretes alternatives Hotel und die Höhe des ggf. anfallenden Aufpreises wurde uns nicht mitgeteilt. Dass TUI das Windsor, Malta als gehobenes Mittelklassehotel mit spürbarem Komfort mit 4 Sonnen anpreist, ist blanker Hohn.

Es werden für Steckdosen Adapter benötigt! Matratzen nicht bezogen, Bettwäsche schmutzig. Badezimmertüren beschädigt. Teilweise aufgequollen. TV ohne Empfang.

Toast, 2 Sorten Marmelade, Käse, Wurst, Salatgurke. 1 Woche identisch. Schmutzige Tischdecken, zerschlissene Stühle.

Nahe eines Strandes, Nahe Bushaltestelle

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