Nie wieder, total verkommenes Hotel, hat geöffnet trotz Umbau , unverschämte Bedingungen, müssten normal zusperren während Renovierung, haben über 200 Euro verlangt und nichts vorher gesagt . Rauchende Bauarbeiter lehnen an der Scheibe , überall Kippen, stundenlanges Schneiden mit der Flex 1 Meter neben meiner Tür im Erdgeschoss .
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Lieber Andy, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in dieser Form für Sie enttäuschend und belastend war. Insbesondere die von Ihnen geschilderten Umstände im Außenbereich sowie vor Ihrem Zimmer – inklusive Lärm durch Arbeiten, Verschmutzungen und Zigarettenreste – entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Ordnung, Sauberkeit und ein angenehmes Gästeumfeld. Dass Sie dadurch bereits ab den frühen Morgenstunden erheblich gestört wurden, ist nachzuvollziehen. Auch Ihre Wahrnehmung bezüglich der allgemeinen Atmosphäre im betroffenen Bereich nehmen wir sehr ernst. Gerade während laufender Renovierungsarbeiten ist es unser Ziel, die Beeinträchtigungen für unsere Gäste so gering wie möglich zu halten. Das dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist, bedauern wir. Gleichzeitig danken wir Ihnen sehr für Ihr positives Feedback an unser Rezeptionspersonal. Dieses Lob geben wir gerne weiter. Ihre Anmerkung, bestimmte Bereiche während Umbauphasen geschlossen zu halten, verstehen wir gut und nehmen sie als wichtigen Hinweis für unsere interne Bewertung der Abläufe mit. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt in einem deutlich angenehmeren Umfeld wieder begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Van der Valk Hotel Gladbeck
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