Ich kenne das Hotel Vier Jahreszeiten in Lübeck seit 15 Jahren und habe dort beruflich immer wieder Gäste untergebracht. Dieses Mal brauchte ich spontan eine Übernachtung und war zunächst froh über eine gute Rate. Doch ich war enttäuscht über einige Neuerungen. An der Rezeption gibt es jetzt einen Selbst-Check-in-Automaten. Solche Automaten sind in der Branche zwar nicht völlig ungewöhnlich, aber hier funktioniert das Ganze nicht rund: Die Bildschirmtastatur des Automaten ist auf Hüfthöhe, was die Eingabe unbequem macht und viele Fehler begünstigt. Obwohl ich mit der freundlichen Mitarbeiterin vor Ort sprach und sie mir half, zog sich der Check-in deutlich in die Länge. Beim Auschecken wurde ich zudem von einer anderen Dame an der Rezeption zunächst ignoriert. Erst auf meine Nachfrage hin wurde mir gesagt, dass ich meine Zimmerkarte bitte in die Box werfen solle. Auf meine Bitte um eine ausgedruckte Rechnung wurde mir dann gesagt, dass dies nicht mehr üblich ist und diese per Mail zugeschickt wird. Letztlich bekam ich die Rechnung gedruckt aber mit dem Kommentar das diese eigentlich extra berechnet werden müsse. Für ein Hotel dieser Klasse, das ich immer geschätzt habe, ist das nicht Akzeptabel. Ich werde daher in Zukunft auf dieses Hotel verzichten und empfehle anderen Gästen, dies zu berücksichtigen.
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