Hotel Villa Alice

Sehr geehrte Wir bedanken uns für Ihr Feedback, und bedauern sehr, dass der Aufenthalt in unserem Haus wohl nicht Ihren Erwartungen entsprach. Nach der Buchung eines Doppelzimmers über booking.com kontaktierten Sie uns persönlich, mit der Bitte um ein Zimmer mit 2 getrennten Schlafbereichen. Hier wurde von uns als günstigste Alternative unsere Junior-Suite mit 2 Schlafzimmern empfohlen und von Ihnen aktzeptiert. Bilder von allen unseren Zimmern incl. Junior-Suite und Ferienwohnung sind auf unserer Homepage frei einsehbar. Wir denken, dass Sie unter den Begriff „Junior-Suite“ einfach eine völlig falsche Vorstellung hatten. Der deutsche Hotel und Gaststättenverband DEHOGA beschreibt diese Zimmerkategorie wie folgt: Grundsätzlich ist eine Suite eine Hotelunterkunft mit mehreren Räumen, die durch Türen miteinander verbunden sind. Die Junior Suite war ursprünglich das Zimmer für das mitreisende Kind. Sie war durch eine Tür vom elterlichen Schlafzimmer getrennt. Heute ist unter Junior Suite in der Regel eine Unterkunft mit wenigstens zwei Zimmern zu verstehen, ohne dabei aber den Standard einer Suite zu erreichen. Natürlich bieten wir in unserm Haus auch wesentlich komfortabler ausgestattete Zimmer mit beispielsweiser einer Couch, seperatem Wohnbereich oder kleiner Küche an. Leider ging dieser Wunsch aus Ihrem Anruf nicht hervor, und wurde von uns auch nicht erahnt, da im vornherein über booking.com ja auch nur ein standard Doppelzimmer von Ihnen gebucht war. Warum haben Sie uns vor Ort nicht einfach angesprochen? Wir hätten mit Sicherheit eine unkomplizierte und für beide Seiten passende Lösung gefunden. Auch auf die sonst noch negativ erwähnten Punkte möchte ich kurz eingehen: Ja, unsere Mitarbeiter sind dazu angehalten nach der Zimmerreinigung die Heizungen auf mittlere Stufe, entsprechend 20 Grad Raumtemperatur einzustellen, in keinem Fall aber, diese komplett abzustellen, was auch in Ihrem Fall nicht erfolgte. Nur so können wir gerade bei den heutigen Energiekosten unsere Umwelt, sowie auch Ihren Geldbeutel schonen, da es uns anders nicht möglich wäre, bekannte günstige Zimmerpreise anzubieten. Die Heizungsanlage in unserem Haus ist aber so konzipiert, das nur wenige Minuten nach Erhöhung des Thermostats auf die von Ihnen eingestellte Stufe 5 auch wieder 28 Grad erreicht werden. Ähnlich verhält es sich mit der von uns angebotenen Alternative, statt a la card zu speisen, unsere preisgünstige Halbpension zum Preis von nur 14€ pro Person für ein 3 Gänge Menü zu wählen. Hier als Hauptgang ein argentinisches Rumpsteak zu servieren, ist kalkulationstechnisch leider unmöglich. Dennoch versuchen wir immer, ein qualitativ hochwertiges und vor allem geschmacklich tolles Menü für unsere Gäste zu zaubern. Sollte Ihr Dessert-Crepe wirklich kalt bei Ihnen angekommen sein, dann möchte ich mich hier in aller Form bei Ihnen entschuldigen, dass sollte nicht passieren. Vielleicht geben Sie uns in naher Zukunft ja doch noch einmal die Möglichkeit, unter vorheriger konkreter Absprache Ihrer Wünsche, Ihre Gastgeber zu sein. Wir würden uns sehr freuen. Liebe Grüße vom gesammten Villa Alice Team