Hotel Villa Monte Vino

Sehr geehrte Damen und Herren, nachfolgend senden wir Ihnen einen Kommentar auf die Bewertung von Herr Jens, Herr Jens hat als nicht registrierter Kunde von Holidaycheck eine Bewertung unseres Hotels auf Ihrer Internetseite abgegeben, zu der wir gern wie folgt Stellung nehmen möchten: Dass Herr Jens verärgert ist und dieses Wochenende nicht in guter Erinnerung behalten wird, findet unser Bedauern, ist jedoch aus verschiedenen Gründen unverständlich. Seine Aussage, dass er keine Reservierungsbestätigung von uns erhalten hat, ist auf folgenden Sachverhalt zurückzuführen: Die Zimmer für die Hochzeitsgesellschaft wurden von dem Brautpaar selbst reserviert. So auch das Doppelzimmer für die Familie Jens. Es wurde erst in Option und später als definitive Buchung reserviert, allerdings ohne Adressangabe der Gäste. Somit waren Bestätigungen für einzelne Gäste dieser Gruppe, bestehend aus 19 Personen, NICHT möglich. Bei Vorliegen der persönliche Daten ist eine Bestätigung für jeden Gast unseres Hauses selbstverständlich und sehr wohl Standard! Auch für Herr Jens wurde ein Doppelzimmer reserviert, uns war jedoch nicht bekannt, dass er noch ein Kind mitbringen würde. Für dieses Kind (3 Jahre) haben wir den vereinbarten Doppelzimmerpreis von 139,00 pro Nacht, einschließlich Frühstück, um € 10,00 für extra Frühstück, Wäsche, Energie, usw. erhöht. Was die Qualität unseres Hauses und speziell unseres Frühstücksbüfetts angeht, sollte Herr Jens die Bewertungen über unser Haus anschauen bei: HRS - 99 Bewertungen durchschnittlich 8,9 Booking.de - 61 Bewertungen 9,2 Hotel de - 53 Bewertungen 9,2 Es tut uns aufrichtig leid das Herr Jens sein Auto auf (korrekte) Anweisungen von einer unserer Mitarbeiterinnen „an die Wand“ gefahren hat (leichte Kratzer), aber bevor man losfährt sollte man sich vergewissern wie die Räder stehen. Zu dem berechneten Apfel- und Tomatensaft können wir nur sagen, dass unsere Zimmerpreise inklusive der Minibargetränke sind, Saft und alkoholfreie Getränke sowie Bier sind kostenlos zu haben. Am Frühstücksbuffet wird ausdrücklich darauf hingewiesen das mitgenommene Waren in Rechnung gestellt werden, dies traf auf die beiden genannten Säfte zu. Da eine solche Bewertung zu unserem Nachteil gereicht, ist es unser Bestreben, die bemängelten Punkte durch Fakten zu widerlegen, da uns selbstverständlich auch an einer weiterhin guten Bewertung über Holidaycheck gelegen ist.