Hotel Vincci Saphir Palace & Spa

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie trotz der genannten Unannehmlichkeiten einen schönen Urlaub bei uns verbracht haben und insbesondere mit unserem Personal, der Zimmerreinigung, dem Pool sowie unserem gastronomischen Angebot zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir sehr die von Ihnen angesprochenen Punkte, insbesondere die Sauberkeit der öffentlichen Toiletten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen sehr ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergriffen haben, um die Reinigungsstandards in diesen Bereichen zu verbessern. Was die Situation am Strand und im Meer betrifft, verstehen wir Ihren Ärger vollkommen. Leider handelt es sich hierbei um ein externes Umweltproblem, auf das wir keinen direkten Einfluss haben. Dennoch hätten wir schneller und konsequenter reagieren müssen, um die Reinigung des Strandes zu gewährleisten. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll und hilft uns, unsere Servicequalität weiter zu verbessern. Wir hoffen sehr, Sie dennoch eines Tages wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine rundum positive Erfahrung bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen