Hotel Waldhorn Stuttgart

Wie telefonisch angesprochen, ist die Beschwerde Email nie bei uns angekommen, ansonsten hätten wir selbstverständlich geantwortet. Die Aussage es hätte keine Entschuldigung gegeben, ist leider falsch. Ich sagte am Telefon, dass es uns leid täte und der Fall für uns ganz neu ist, da wir dieses Zimmer oft an eine Monteurfirma, für 3 Männer vermieten und es hier noch nie Beschwerden wegen des Bettes gab. Die Dame forderte einen nachträglichen Preisnachlass, 4 Wochen später. Wir verhalten uns immer Kulant gegenüber unseren Gästen und versuchen alles um bei einer Beschwerde Abhilfe zu schaffen (das geht auch aus den vorherigen Bewertungen hervor), aber wenn die Beschwerde erst am Abreisetag an uns hin getragen wird und uns jede Möglichkeit der Nachbesserung genommen wird, können wir keinen Preisnachlass gewähren. Von durchgelegenen Matratzen war telefonisch nicht die Rede. Gerne hätten wir der Dame ein Einzelzimmer oder ein anderes Zimmer mit Zustellbett für alle 3 Personen angeboten, wenn wir früher davon gewusst hätten. Wir sind ein kleines Hotel und haben keinen Nachtportier, es sind aber große Hinweisschilder angebracht, auf denen steht, dass sich die Gäste jederzeit an unsere Nachtglocke wenden können - ein Mitarbeiter ist abrufbereit und steht unseren Gästen bei Bedarf auch nach 22 Uhr zur Verfügung. Wir möchten hier noch zu dem als schlecht bewerteten Preis-Leistungsverhältnis anmerken, dass die Gäste zur Wasen Zeit in Stuttgart 33 €/Person inkl. Frühstück bezahlt haben...