Hotel Zugbrücke Grenzau

Wir haben das Hotel Zugbrücke vom 30.12. bis einschl. 02.01.2015 gebucht. Das Hotel, die Zimmer sowie die Qualität und der Service im Restaurant / Bar waren einwandfrei und wir würden Ihr Haus gerne wieder buchen. Schockiert waren wir allerdings von der generellen Organisation, ins besonders an der Rezeption. Babybetten (obwohl bestellt) musste ich zweimal anfragen, ebenso wie einen großer Bademantel… hier musste ich sogar dreimal nachfragen. Reservierungen für den SPA-Bereich konnten nicht entgegengenommen werden; die Reservierung für die Bowlingbahn auf dem Namen Kolfenbach (01.01. abends) hat nicht funktioniert. Da wir mit zwei kleinen Kindern angereist sind, waren wir auf Mittagessen angewiesen. Leider waren die Öffnungszeiten von Restaurant und Bar nicht an der Rezeption bekannt bzw. wurden falsch wiedergegeben. Öffnungszeiten waren im Allgemeinen ein großes Thema; hier einige Beispiele: - SPA - Bereich schloss am Silvestertag bereits um 17 Uhr - Behandlungen in Ihrem Hause wurden am 01.01. gar nicht angeboten !!! - In der Zeit von 10 bis 12 Uhr war es nicht möglich noch irgendwo einen Kaffee oder etwas anderes zu trinken - Die Bar öffnete am 01.01. erst um 16 Uhr statt um 12 Uhr Leider wurde uns von der Rezeption der Termin für die Begrüßung nicht genannt, sodass wir auf den Cocktail verzichten mussten; neben dieser Kleinigkeit hat uns aber besonders betroffen, dass eine tägliche Kinderbetreuung in Ihrem Angebot beschrieben wurde, diese aber nicht vorhanden war. Auch hier konnte Ihre Rezeption auf Nachfrage nicht weiterhelfen. Zu diesem Thema werde ich Sie noch einmal separat anschreiben.

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