Hotel Zum Lamm

Von außen ganz nettes, beschauliches Durchschnittshotel im kleinen Dorf Tiengen bei Freiburg. Die unschönen Zimmer, der unfreundliche Chef und der mangelhafte Service machen es allerdings zum Albtraum. In Tiengen gibt es eine Alternative, preislich ähnlich, und m.E. mit ordentlichen Zimmern. Das sollte man nutzen.

Türen, die klemmen, stark verschmutzter Teppich, eine abgebrochene Duschkopfhalterung, verdreckte Lüftungsschlitze, die unmögliche, Ruhe störende Geräusche von sich geben (s. Video), verschimmeltes Silikon im Bad - all das beeindruckte den Chef nicht. Er weiß scheinbar ob der Mängel und hält das in Anbetracht des seiner Meinung nach günstigen Preises für zumutbar. Wir nicht. Die Kissen auf dem Balkon verdreckt, der Balkon nicht gefegt, der Schrank völlig verstaubt. Ein fehlender Zahnputzbecher oder ein Toilettendeckel werden problemlos aus einer anderen Produktreihe ersetzt, Farben spielen bei "Zum Lamm" keine Rolle. Eine Infomappe existiert im Zimmer nicht. In einem anderen Zimmer war der Telefonanschluss herausgerissen. Die Lampe über dem Bett kann man nicht anschalten, man muss sie einstecken. In einem weiteren Zimmer war das Schlafen nahezu unmöglich, weil am Haus eine sehr laute Klimaanlage montiert ist. Zerrissene und ungebügelte Handtücher runden das unerfreuliche Erscheinungsbild des "Zum Lamm" ab.

Das Frühstück war in früheren Jahren einmal von einer reichhaltigen Wurstauswahl geprägt; dank der zugehörigen Metzgerei. Auch diese Zeiten sind vorbei. Standard beim Frühstück, langweilige Brötchen und nach einem Ei muss man extra nachfragen. Traurig für 70 € die Nacht. Mangelhaft, dass das Frühstück bis max. 10 Uhr eingenommen sein muss. Auf Nachfrage gewährte man uns eine halbe Stunde mehr; nach Vorbringen der Mängel wurde dieses Angebot wieder zurückgezogen. Peinlich, peinlich, peinlich. Gläser gibt es in den Zimmern keine. Nach Gebrauch selbst besorgter wurden sie auch nicht durch frische ersetzt.

Schon auf unsere E-Mail-Anfrage wurde nur auf Nachfrage und mit mehrtägiger Verspätung geantwortet. Angekommen findet der Chef weder ein Wort des Grußes noch der Nachfrage z.B. nach der Anreise. Stattdessen mürrige Unfreundlichkeit, die sich beständig durch unseren Aufenthalt hielt. Gegrüßt wurden wir nicht mehr. Auf unsere Beschwerden wurde nicht reagiert. Ein Handwerker stünde nicht zur Verfügung. Im Gegenteil wurde deutlich, dass die Mängel schon länger bekannt waren. Man sei schließlich nicht in einem Hotel, für das man 300 € die Nacht zahle. Und den wohl hier auch gelegentlich wohnenden Handwerkern genüge das. Eine Mitreisende wurde völlig grundlos schon bei der Ankunft ermahnt, nächtens doch die Ruhe nicht zu stören. Zu erwähnen ist, dass das Personal wohl auch seine Schwierigkeiten mit dem Chef zu haben scheint und größtenteils freundlich war. Ach ja, man würde sich wünschen, dass öfter einmal die Dienstkleidung gewechselt würde. Klopapier wurde auch nicht aufgefüllt.

Tiengen liegt als kleiner Vorort am Fuße des Schwarzwaldes. Das Hotel "Zum Lamm" liegt an einer seiner Hauptstraßen zentral.

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