Eigentlich alles soweit schön in dem Hotel. Es hat uns nur sehr gestört, dass auf den Balkonen geraucht wird. Bei geöffnetem Fenster zieht der Zigarettenrauch von den Nachbarbalkonen in die Zimmer.
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Sehr geehrter Herr Marion, Zuallererst möchten wir uns entschuldigen, daß Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden und Sie Ihren Urlaub nicht entsprechend genießen konnten. Wir bedauern, daß Sie sich verpflichtet gesehen haben, uns eine negative Bewertung zu geben. Unsere Priorität ist es, daß sich unsere Gäste wie zu Hause fühlen. Begrüßen würden wir es, wenn Sie nochmals einen Urlaub bei uns verbringen könnten, damit Sie sich überzeugen werden, dass wir den Service verbessert haben. Mit herzlichen Grüßen aus Mallorca, HSM Kunden Service
