HSM Solivera

Sehr geehrte Janina, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihren Kommentar. Nachdem wir Ihre Kritik sorgfältig gelesen haben, bedauern wir sehr, dass das Hotel Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Die wöchentlichen Auswertungen unserer Qualitätsprüfungen, sowie das Kunden-Feedback auf den Webseiten anerkannter Onlineportale, bestätigen unseren hohen Standard an Serviceleistungen, Essen und Zufriedenheit der Gäste. Unser Personal hat sich sehr bemüht, um Ihren Aufenthalt angenehmer zu machen: das Zimmer, das Sie beim Ankunft bekommen haben, was das einzige Zimmer um 23:00 Uhr zur Verfügung, da das Hotel ausgebucht war. Nachdem Sie an der Rezeption über Ihre Unzufriedigheit informiert haben, haben wir Ihnen die Möglichkeit gegeben, das Zimmer am nächsten Tag zu wechseln, da es in diesem Moment kein Zimmer frei gab. Am nächsten Tag haben wir uns beeilt, Ihnen das erste saubere Zimmer zu geben, aber Sie sollten darauf achten, dass Check-Out im Hotel bis 12:00 ist. Auf diesem Grund war es für uns unmöglich, Sie in ein anderes Zimmer einzuziehen. Ich möchte Sie darüber informieren dass, unsere Kunden in einem 2 Sterne Hotel ,wegen Wasserschaden, nie übernachten mussten. Diese Kunden haben als Entschädigung All Inklusiv Pension umsonst bekommen, weil sie in einem anderen Hotel übernachten mussten. Sie haben ein von unseren besten Zimmern im Hotel bekommen. Dennoch für die von Ihnen erwähnten Umstände entschuldigen wir uns und teilen Ihnen mit, dass wir Ihren Kommentar den verantwortlichen Pesonen weiter geleitet haben, um uns um Verbesserung bemühen zu können. Wir heissen Sie gerne wieder willkommen bei „Hoteles Saint Michel“. Mit freundlichen Grüssen von Mallorca, HSM Customer Service