Die Anlage ist groß und nicht überlaufen, es gibt jederzeit genug Liegen am Pool und am Strand. Auch die Sauberkeit der Zimmer und der Anlage war in Ordnung. Allerdings wirkt vieles recht einfach gebaut und lieblos, es fehlt an Details und Atmosphäre. Das Essen war schön dekoriert, geschmacklich aber nicht besonders. An der Bar fehlten oft Kleinigkeiten wie Limette oder Zitrone. Auch die Toiletten am Strand waren nicht sauber. Enttäuschend war auch das „à la carte“-Erlebnis: Wir hatten einen chinesischen Abend gebucht, mussten uns aber trotzdem am Buffet bedienen – das entspricht nicht den Erwartungen an ein 5-Sterne-Hotel. Der Service war generell schwach: Weder beim Ein- noch beim Auschecken wurden wir begrüßt oder verabschiedet, und die Koffer mussten wir komplett selbst tragen. Zudem hatten nur wenige Mitarbeiter ein Lächeln im Gesicht, die meisten wirkten unfreundlich. Dadurch kam keine richtige Urlaubsstimmung auf. Unterhaltung gab es nur in sehr geringem Maße: tagsüber keinerlei Musik oder Programm, abends eine kurze Kinderdisko und eine Show – danach war Schluss. Für Familien mit kleinen Kindern ist die Anlage noch in Ordnung, für ältere Kinder wird es allerdings schnell langweilig: Es gibt keine Wasserrutschen, keinen extra Pool für größere Kinder. Auch das Fitnesscenter ist nur eingeschränkt nutzbar: Es gibt keine Aufsicht, keine Handtücher und nach dem Training auch keine direkte Möglichkeit zu duschen. Alles ist zwar vorhanden, wirkt aber wenig durchdacht und lieblos umgesetzt. Fazit: Eine gepflegte, ruhige Anlage mit viel Platz, aber für ein 5-Sterne-Hotel deutlich zu wenig Service, Atmosphäre und Gastfreundschaft. Für Familien mit kleinen Kindern bedingt geeignet, für alle anderen eher enttäuschend.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Liebe Viktoria, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns, dass Sie die Größe der Anlage, die Ruhe sowie die Sauberkeit positiv hervorheben. Gerne möchten wir einige Punkte klarstellen: Unsere thematischen Abende sind als abwechslungsreiche kulinarische Konzepte gestaltet und finden je nach Thema nicht ausschließlich als klassisches „à la carte“ statt. Zudem bieten wir ein vielseitiges Animationsprogramm für alle Altersgruppen, inklusive Tagesaktivitäten, Abendshows sowie Wasserrutschen und Bereiche für Kinder. Ihre Anmerkungen zum Service nehmen wir ernst, da Freundlichkeit und Aufmerksamkeit für uns höchste Priorität haben. Für die kommende Sommersaison haben wir unser Angebot weiter ausgebaut und arbeiten kontinuierlich daran, unser Produkt und das Gästeerlebnis zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, HVD Reina del Mar Team
