Hyatt Regency Köln

Wir haben mit über 40 Personen meinen runden Geburtstag in einem Hotel in bester Lage gefeiert. Um es vorweg zu nehmen, wir waren als Gastgeber im Hyatt Köln an diesem Abend nicht zufrieden! Dass alles nicht immer nach Plan und perfekt ablaufen kann, ist verständlich. Allerdings ohne kompetenten Ansprechpartner dazustehen, wenn Probleme und Problemchen auftauchen, ist in einem 5-Sterne-Hotel ein absolutes No-Go! Wir hatten den Eindruck, dass für meine Feier ausschließlich Hilfskräfte eingesetzt wurden. Das Hotel war ausgebucht, die jungen Leute, die im Hotel arbeiteten, waren ziemlich überfordert. Für uns und einige Freunde wurden Zimmer - anlässlich meiner Geburtstagsfeier - reserviert. Nicht ein Zimmer wurde korrekt abgerechnet, erst nach mehrmaligen Erklärungen aller übernachtenden Gäste wurde die Rechnung korrigiert. Peinlich war für mich, dass 2 Paare, für die ich bereits die Zimmer bezahlt hatte, diese nochmals bezahlen mussten. Die Organisation im Vorfeld war miserabel. Für mich war meine so toll geplante Feier ein ziemliches Desaster. Auch wenn wir später mit einem Vertreter der Geschäftsführung ein gutes Gespräch führen konnten, ist das Hyatt in Köln, das wir seit nunmehr 12 Jahren mindestens ein- bis zweimal im Jahr besucht haben, auf unserer Liste gestrichen. Wir waren sehr, sehr enttäuscht!!

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