Hyatt Zilara Riviera Maya

Auf den ersten Blick ist das Hyatt Zilara Riviera Maya ein tolles Hotel mit gehobener Ausstattung und Gastronomie. Wir haben es auch aufgrund der vielen positiven Bewertungen hier gebucht. Der Hauptgrund warum wir das Hotel aber nicht weiterempfehlen, sind die hygienischen Standards. Die Plastikgläser an den Außenbars werden nur sehr dürftig mit kaltem Leitungswasser durchgespült. Da das Leitungswasser in Mexiko nicht trinkbar ist, soll man sich auch mit Mineralwasser die Zähne putzen. Und an den Bars schwimmen die Becher im Leitungswasser. (=Bakteriensuppe) Jedes Mal wenn wir aus so einem Becher getrunken haben, sind wir unmittelbar danach sehr massiv mit Brechdurchfall krank geworden. Es ist unverständlich, wieso die Becher nicht mittels Spülmaschine heiß gereinigt werden. Auch nicht so optimal empfanden wir die Gastfreundlichkeit, insbesondere von der Rezeption. (Details siehe Service) Fazit: Wir würden das Hotel nicht mehr buchen und auch nicht weiterempfehlen. Wir waren froh, als wir wieder abreisen durften.

Wir hatten eine Suite mit seitlichem Meerblick gebucht. Das Zimmer war sehr gut ausgestattet mit großem Wandschrank, Safe, Nespresso-Maschine und Minibar. Kaffeekapseln und Minibar wurde täglich ausreichend aufgefüllt. Minibar ist im AI enthalten mit Softdrinks, Wasser und Bier. Gut ausgestattetes Badezimmer mit Haarföhn und Pflegeprodukten. Die Regendusche ist ein Highlight! Klimaanlage gut regulierbar, auch ausschaltbar. Betten sehr bequem und ausreichend Kissen vorhanden. Leider hörte man sehr stark Baulärm im Zimmer (Südseite des Hotels mit Blickrichtung Garten), da am Nachbargrundstück größere Bauarbeiten stattfanden, welche bereits am frühen Morgen begannen. Wir konnten das Zimmer wechseln auf die andere Seite (Nordseite mit Blickrichtung Hotel Ocean Maya). Wir hatten dann aber leider Baulärm gegen Partylärm getauscht... Das Prozedere des Zimmerwechsels entsprach auch nicht unseren Erwartungen an ein 5-Sterne-Hotel, wurde aber nach Reklamation bei der Rezeption angepasst. (Standardprozedur würde bedingen, dass wir 4 Stunden überhaupt kein Zimmer gehabt hätten. - mehr dazu in der Kategorie Service)

Ambiente beim Essen

• Badekleid & Shorts

Sehr schönes Frühstücksbuffet mit langen Öffnungszeiten. (7-11:30) Mein Highlight war die Smoothie-Bar mit laufend frisch zubereiteten Smoothies und klein geschnittenem Obst und Beeren. Leckere Aufstriche (wie Guacomole oder Fruchtaufstriche), Käse, Wurst, gute Auswahl an Brot, Toast und Brötchen. Showcooking mit diversen Eierspeisen. Buffet mit warmen Gerichten wie Würstchen, Bohnen, Speck, french Toast, Tacos, etc. Mittagessen als Buffet mit unterschiedlichen Gerichten. Fürs Abendessen gibt es verschiedene a-la-carte Restaurants mit hochwertigen Gerichten. (italienisch, japanisch, Grill) Am Strand und Pool gibt es jeweils eine Bar mit Getränken, am Strand mit Snacks wie Burger, etc. Hervorzuheben ist noch, dass ein 7x24 Zimmerservice im AI inkludiert ist.

Bester Service

• Nirgends

Leider müssen wir (mit einzelnen Ausnahmen) feststellen, dass das Personal nicht wirklich daran interessiert ist, den Gast zufriedenzustellen oder sich am Gast zu orientieren. Das sind einige Kleinigkeiten, wie z.B. dass der Gast stehen bleiben muss, damit das Personal im Restaurant durchlaufen kann oder dass man fast eine Stunde vor Schließung des Buffetrestaurants nicht mehr draußen sitzen durfte, weil die Tische sauber gemacht wurden. Am meisten hat uns aber die Ignoranz der Rezeption gestört. Wie bereits beschrieben, haben wir das Zimmer gewechselt. Wir sind es in so einem Fall gewöhnt, dass man als Gast direkt von einem Zimmer in das andere umzieht. In unserem Fall wurden unsere Koffer um 11 Uhr aus dem alten Zimmer geholt und wären eingelagert worden. Wir hätten dann erst ab 15 Uhr das neue Zimmer beziehen können. Der Hinweis der Rezeption war nur, dass sei ihre Standardprozedur, da ja neue Gäste ankommen, und die alten abreisen und die Zimmer gereinigt werden müssen. Nach unserer Beschwerde - auch weil wir krank waren - durften wir aber dann doch bis 14 Uhr im alten Zimmer bleiben und wurden dann direkt ins neue Zimmer umgezogen. Fazit: Sehr unflexibler Service. Als Gast hat man sich anzupassen. Etwas ungewöhnlich für ein 5-Sterne-Hotel...

Negatives Beispiel: Am Balkon waren ständig alle Leuchten jedes Zimmers eingeschaltet - auch tagsüber. Manuelles Ausschalten war auch nicht möglich.

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Strand
• Kultur & Erlebnis

Aktivitäten am Pool

• Entspannen

Wassertemperatur

• angenehm

Aktivitäten am Strand

• Baden & Planschen
• Entspannen

Die meisten Liegen am Strand waren schon sehr durchgelegen und sollten ausgetauscht werden. Es gibt nur fest installierte Sonnenschirme. Außerdem kann man Kabanas mieten. Der Strand wird frühmorgens gereinigt. Man sollte unbedingt wissen, dass hier mit Seegras zu rechnen ist. Das Wasser war leider auch nicht schön türkis wie z.B. in Tulum oder Playacar, sondern war immer etwas dunkel - obwohl das Wasser eigentlich klar und der Boden mit weichem Sand bedeckt war. Man konnte aber trotzdem gut schwimmen/plantschen und die Beeinträchtigung durch Seegras war zu unserer Reisezeit nicht besonders stark.

Beliebte Kultur- & Erlebnisaktivitäten

• Sightseeing

Ein Ausflug nach Tulum und Chitchen Itza ist sehr zu empfehlen.

Nur erwartete Kosten

• Nein

Wir mussten zu Beginn ein Deposit von 500 USD hinterlegen. Kam uns etwas hoch vor, scheint aber im Hotel üblich zu sein und wurde bei Abreise wieder aufgelöst.