I Resort Beach Hotel & Spa

Sehr geehrte Frau Maria, vielen Dank, dass Sie sich für das Sentido Anthoussa entschieden haben und dafür, dass Sie uns bewertet haben. Zunächst möchten wir uns in aller Form dafür entschuldigen, dass es uns nicht gelungen ist, Ihren persönlichen Ansprüchen und Erwartungen gerecht zu werden. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen und intensiv an Verbesserungen arbeiten, denn die Zufriedenheit unserer Gäste ist uns sehr wichtig. Offen gesagt erstaunt es uns, dass Sie die Rezeption nicht gleich als solche erkannt haben. Obwohl die Rezeption modern gestaltet ist, sind wir der Meinung, dass ihre Funktion doch unmissverständlich erkennbar sein sollte. Bei ausgebuchtem Hotel kann es besonders zu Beginn der Essenszeiten zu Wartezeiten kommen. Diese lassen sich vermeiden, wenn man etwas später zum Essen geht. Bitte gestatten Sie uns auch die Anmerkung, dass unsere Auslastung in der vergangenen Saison krisenbedingt sehr niedrig war. Eine weitere Saison dieser Art können wir uns nicht leisten. Da wir unseren Gästen weiterhin ein gutes Preisleistungsverhältnis bieten möchten, aber natürlich auch auf Buchungen angewiesen sind, waren wir in diesem Jahr gezwungen, auch verstärkt auf außereuropäischen Märkten zu verkaufen. Wir achten aber sehr darauf, dass die verschiedenen Nationalitäten und Mentalitäten in einem gesunden Verhältnis zueinander stehen, dass wir alle Gäste gleich behandeln und dass unsere Gäste rücksichtsvoll miteinander umgehen. Der Anteil an außereuropäischen Gästen beträgt in aller Regel maximal 50%, so dass wir uns Ihrer Einschätzung nicht anschließen können. Unser Personal spricht in aller Regel englisch, teilweise auch etwas deutsch. Auch an der Rezeption wird deutsch gesprochen, genauso steht Ihnen mit unserem Hoteldirektor ein deutschsprachiger Ansprechpartner zur Verfügung. Sehr geehrte Frau Maria, abschließend bitten wir Sie, uns die von Ihnen beschriebenen Unregelmäßigkeiten nicht nachzutragen. Wir wünschen Ihnen noch viele schöne Urlaube und alles Gute! Mit besten Grüßen aus Stalis, Ihr Sentido Anthoussa Hotelmanagement