Iberostar Origin Playa Alameda

Sehr geehrte Denise, vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben um uns von Ihrem Urlaub zu berichten. Wir bedauern wirklich zu tiefst, dass es zu den von Ihnen genannten Vorkommnissen kam, wir Ihre Vorstellungen nicht erreicht haben und nehmen Ihre Bewertung sehr ernst. Daher haben wir als erstes zur Überprüfung und zwecks Massnahmen die Leitung des Housekeepings informiert. Das neue Schulungs- und Fortbildungsprogramm, welches wir mit den Behörden Kubas zusammen ins Leben gerufen haben, wird Fortschritte schaffen die zu Besserungen führen werden. Auch möchten wir gerne hinzufügen, dass Sie sich gerne jedweder Zeit mit Ihren Fragen, Wünschen und auch Bedenken an unsere kompetnte Rezeption wenden können, damit diese wenn möglich schon Vorort für Abhilfe sorgt. Auch erwähnen Sie Bedenken Ihrerseits bezüglich unserer Küche, die bedauerlicherweise nicht Ihren Geschmack traf und die Lagerung unserer Gerichte, bei denen wir Ihnen die Einhaltung aller Hygieneprotokolle versichern können. In naher Zukunft, mit dem Einverständnis der kubanischen Regierung, dürfen wir internationale Produkte und Speisen in unsere Iberostar Hotels auf Kuba importieren. Dieser einzigartige Umstand in der Hotellerie Kubas macht es uns möglich, unsere kulinarische Angebotspalette nachhaltig zu verbessern, auszubreiten und zu vertiefen. Wir können Ihnen versichern, dass jedes Gästefeedback für uns wichtig ist, da es der Hauptschlüssel für weitere Verbesserungen sämtlicher Dienstleistungen und auch Ausstattungen im Hotel ist. Somit wäre es uns eine grosse Freude, wenn wir Sie noch einmal bei uns auf Kuba oder in einem unserer weltweiten Hotels begrüßen dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Playa Alameda