Auch wir hatten vom ersten Tag Probleme mit der Geräuschkulisse auf den Zimmern. Man hört einfach alles. Wenn der Nachbar die Nase putzt, Schränke öffnet oder schließt , rumläuft oder sich normal unterhält, man ist immer live dabei. Auch bei den zwischenmenschlichen Aktivitäten. Ein Umzug von Haus Butterfly zu Carmen brachte leider keine Abhilfe. Die Leute an der Rezeption waren sehr freundlich, Aber mir solange bis wir unser Problem mit dem Zimmer ansprachen und dass wir teilweise erst ab 03:00 Uhr nachts schlafen konnten. Da war es sofort mit der Freundlichkeit vorbei. Leider, weil dies den tollen Gesamteindruck erheblich geschmälert hat. Wenn man nicht schlafen kann, ist es nun mal kein Urlaub. Das hat leider niemanden wirklich interessiert. Uns wurde zwar nach langem Hin und her ein anderes Zimmer angeboten, aber das hat das Problem nicht gelöst. Neben uns eine Familie mit Kind. Kind schrie die ganze Nacht. Wieder zur Rezeption, dort meinte man das wäre normal in einem Hotel. Wir wollten gerne upgraden auf ein Zimmer in der oberen Etage, um zumindest Geräusche von oben auszuschließen, aber lt. Rezeption war das Hotel ausgebucht. Hätten wir dieses Problem nicht gehabt, hätten wir volle Punktzahl gegeben. Hotel und Lage sind toll. Das Essen ist überaus schmackhaft. Die poollandschaft ist weitläufig, die Liegen sind fantastisch. Der Service ist prima, die Kellner etc sind super freundlich,man fühlt sich willkommen. Beim Frühstück leider wenig Vollwert im Angebot, sehr Kohlenhydrat orientiert. Zimmer ganz oben buchen!

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Eher schlecht
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Sehr gut

Atmosphäre & Einrichtung
Sehr gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Sehr gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Einfach mehr Verständnis und Höflichkeit beim Umgang mit unserer Zimmer Reklamation wäre schön gewesen. Wir wurden einmal regelrecht angeschrien und sehr frech behandelt (Katia).

Familien

Familienfreundlichkeit
Gut

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Direkt an der Promenade gelegen, schöne Spaziergänge bei Sonnenuntergang mit Blick aufs Meer.

Aktivitäten

Eher gut

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Strand

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher gut

Strand

Entfernung zum Strand
Eher gut
Qualität des Strandes
Schlecht

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	2 Wochen im September 2015
Reisegrund:	Strand

Infos zum Bewerter
Vorname:	Ute
Alter:	46-50
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Ute, vielen Dank, dass Sie sich für Ihren Urlaub für unser Hotel IBEROSTAR Anthelia entschieden haben. Außerdem möchten wir uns für die Zeit bedanken, die Sie sich genommen haben, um uns eine Bewertung zu schreiben und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Bezüglich der Hellhörigkeit des Zimmers möchten wir Sie wissen lassen, dass wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass der Geräuschpegel im Hotel im Rahmen bleibt und die Ruhe unserer Gäste so wenig wie möglich gestört wird. Wir sind bereits dabei dieses Thema genauestens zu studieren und zu überprüfen, wie wir die Geräuscheindämmung in den Zimmern verbessern können. Es tut es uns sehr leid, dass die Situation nicht zufriedenstellend, trotz Zimmerwechsels, gelöst werden konnte. Wir legen sehr viel Wert auf die Serviceorientierung unserer Mitarbeiter, daher ist es uns wichtig, dass alle Angelegenheiten kompetent geklärt werden und Sie jederzeit mit der Unterstützung unserer Hotelmitarbeiter rechnen können. Ihren Hinweis zur Rezeption werden wir uns zu Herzen nehmen und daran arbeiten, unseren Service noch zu verbessern. Erstklassiger Service ist für uns sehr wichtig, weshalb uns Ihr Lob für unsere Mitarbeiter im Restaurant sehr erfreut. Wir möchten uns bei Ihnen für die netten Worte über die Lage unseres Hotels, direkt am Strand von El Duque bedanken. Wie sind immer stets bemüht die besten Ubikationen für unsere Hotels zu finden, damit unsere Gäste die atemberaubende Umgebung einwandfrei genießen können. Besondere Freude bereitet uns Ihr Lob bezüglich unseres Speiseangebots mit internationalen und landestypischen Gerichten. Die hervorragende Gastronomie ist eines unserer bedeutendsten Merkmale bei IBEROSTAR. Unsere Köche machen ihre Arbeit leidenschaftlich gern und Ihre Anerkennung bestärkt das Küchenpersonal, weiterhin motiviert zu arbeiten. Wir bedanken uns noch einmal recht herzlich für Ihre Beurteilung und würden uns freuen, Sie wieder in einem unserer Hotels willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Quality Manager IBEROSTAR Anthelia

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